Telecommerce 01 – 2013
Wie gaat dit jaar nog de analisten van Gartner en Forrester helemaal gek maken? Waarom hebben duurdere, dedicated klantcontactteams de toekomst volgens La Place? En hoe belangrijk is cultuur op het contactcenter van internetprovider Solcon? De antwoorden hierop zijn stuk voor stuk terug te vinden in de nieuwe uitgave…
Wie gaat dit jaar nog de analisten van Gartner en Forrester helemaal gek maken? Waarom hebben duurdere, dedicated klantcontactteams de toekomst volgens La Place? En hoe belangrijk is cultuur op het contactcenter van internetprovider Solcon?
De antwoorden hierop zijn stuk voor stuk terug te vinden in de nieuwe uitgave van Telecommerce Magazine. Al bladerend door dit eerste nummer van 2013 kom je tientallen goede voornemens op het spoor, waaronder die van bekende organisaties als Vanad Group, Office Depot/Viking, Genesys, StudentenWerk en ga zo maar door.
Artikelen in deze editie
-
Het werven van nieuwe klanten staat bij de meeste (grote) bedrijven hoog op de agenda. Telefoonnummers, e-mail- en postadressen van potentiële klanten – zogenaamde leads – behoren tot de meest begeerde gegevenssets. De vraag naar deze data groeit wereldwijd. Tot een aantal jaren geleden telde er maar één ding…
-
Met Jessika van Veen aan het roer haalde Office Depot/Viking in 2011 een customer servicedirecteur van het type gepokt en gemazeld het bedrijf binnen. Van Veen introduceerde een nieuw bedrijfsconcept, gebaseerd op een hoge retentieverantwoordelijkheid. Met groter succes dan voorspeld, zo blijkt uit de huidige resultaten van het telesales…
-
Hoe krijg je loyale klanten? Niet door loyaliteit alleen te meten. En is dat precies wat de grote meerderheid helaas nog steeds doet. Voornamelijk in Europa en de VS kiezen veel bedrijven tegenwoordig voor Enterprise Feedback Management (EFM)-systemen om te begrijpen hoe hun klanten het contact met hun merk…
-
Babylon is de veelbelovende benaming van het multilingual virtueel contactcenter waarmee de VANAD Group de internationale markt opgaat. Zodra enkele Fortune 500-spelers hebben toegehapt, heeft topman Ad Nederlof zijn ultieme doel bereikt: de status van wereldspeler én internationale erkenning. Dat voelt als thuiskomen. Een gesprek met de voormalig CEO…
