Telecommerce 09 – 2013
Een Social Media Command Center, wie wil dat nou niet? Softwareleverancier Dell heeft er eentje, een zelfgebouwde in het Amerikaanse Austin om precies te zijn. Vanaf die locatie worden wereldwijd 24 uur per dag alle conversaties in de sociale media over het bedrijf bijgehouden en Dell doet dit in maar liefst elf verschillende talen.
Minstens zo inspirerend is de manier waarop Vitens ‘driedimensionaal getransformeerd’ is. Naar eigen zeggen is het internationaal de eerste utility die gebruikmaakt van IBM’s BPM Software voor de realisatie van een meer klantgerichte aanpak. Om in de internationale sferen te blijven, ging de redactie virtueel eveneens de grens over. Zweden om precies te zijn. Zo spraken wij met de oprichter van WFM-specialist Teleopti, plus de ceo van Transcom Worldwide. Ook een Zweed inderdaad. Trevlig läsning!
Artikelen in deze editie
-
Sinds 1 mei 2013 is Geeske te Gussinklo de nieuwe directeur van Klantenservice Federatie (KSF). Na ruim honderd dagen heeft ze het overgrote deel van de leden gesproken, zo’n 146 aangesloten personen en organisaties. Wat heeft dat gebracht en wat kunnen we van haar de komende maanden concreet verwachten?…
-
Wetenschap is als een creatieve zoektocht naar inzichten waardoor we de wereld om ons heen beter leren te begrijpen. In deze rubriek vindt u recente onderzoeksresultaten als originele antwoorden op actuele vragen voor een beter begrip van uzelf en uw klanten. Het schone vak marktonderzoek staat steeds meer onder…
-
Het mag wat kosten, de organisatie klant- en procesgerichter maken. Alleen al in termen van geld pompte waterbedrijf Vitens maar liefst € 3,7 miljoen in dit doel, respectievelijk door nieuwe software aan te schaffen. Daar bleef het niet bij, want ook de front- en backoffice moesten volledig op de…
-
Bye bye Amerikaanse hamburger, hallå Zweedse gehaktballetjes. De menukaart van workforcemanagementsystemen kan in Nederland wel een Scandinavisch sausje gebruiken, vindt Nils Bildt, oprichter en huidig voorzitter van Teleopti. Het geheime recept hiervoor? Flexibiliteit. “In de basis is workforcemanagement in Nederlandse organisaties geavanceerd, maar de invloed vanuit de Verenigde Staten…
