Telecommerce 06 – 2013
De zomer van 2013 is een feit, dus dat vraagt natuurlijk om een verkwikkende afbeelding op de cover van de nieuwe Telecommerce. Mocht je nou niet in de gelegenheid zijn om daadwerkelijk die verfrissende duik te maken, dan is het coverartikel met vidaXL vast een aangenaam alternatief. ’s Werelds…
De zomer van 2013 is een feit, dus dat vraagt natuurlijk om een verkwikkende afbeelding op de cover van de nieuwe Telecommerce. Mocht je nou niet in de gelegenheid zijn om daadwerkelijk die verfrissende duik te maken, dan is het coverartikel met vidaXL vast een aangenaam alternatief.
’s Werelds grootste verkoper op eBay onderging een indrukwekkende transformatie op customer service gebied. Eveneens tot de verbeelding sprekend, zijn de visies van de directeuren uit facilitair contactcenterland. In deze uitgave tref je alvast deel 1 aan. De redactie introduceert bovendien twee nieuwe columnisten: Albert Bosma, Contactcentermanager van het Jaar 2013, en Harald Pol. Welkom!
Artikelen in deze editie
-
In de beveiligingsbranche is ‘predictive profiling’ al jaren een bekend fenomeen. Deze methode helpt dan ook bij het vroegtijdig signaleren van afwijkend gedrag en het herkennen van indicatoren die kunnen wijzen op criminele handelingen. Het doel hiervan laat zich raden: schade voorkomen. De link tussen de beveiligingsindustrie en de…
-
De keuze is reuze, wordt weleens gezegd. Dat geldt ook voor organisaties die hun klantcontact willen uitbesteden. Om de verschillen tussen facilitaire contactcenters uiteen te zetten, benaderde Telecommerce – met een schuine blik op het jaarlijks door Call’m samengestelde overzicht van de facilitaire markt in Nederland – de top…
-
Het Nieuwe Werken is voor velen een containerbegrip. Het is synoniem voor thuiswerken en verschoven arbeidstijden die de medewerker beter uitkomen. Dat is jammer, want HNW is zoveel meer. Het gaat veel meer over samenwerken en eigenaarschap van werk. Kijk daarbij naar de talenten van medewerkers en laat ze…
-
Het vierdaagse congres Interactions in Indianapolis dat recent plaatsvond, draaide dit keer allemaal om de klantervaring. Met het thema ‘Deliver the Experience’ wilde organisator Interactive Intelligence laten zien dat het er niet om gaat om wat je allemaal in huis hebt aan technologie, maar vooral wat die kan bijdragen…
