Nienke Bloem
Artikelen van Nienke Bloem
-
Ik heb een nieuwe auto gekocht. Echt waar. Mijn allereerste spiksplinter-nieuwe auto. Zelf bij elkaar gewerkt. Na lang wikken en wegen, hakte ik de knoop door. Er kwam een elektrische auto. Een prachtige Volvo XC40. Ik verheugde me al weken op de aflevering op 5 januari.
-
Het is een doordeweekse dag. Mijn mobiel gaat. ‘Met Nienke Bloem.’ ‘Dag, spreek ik met Nienke Bloem?,’ vraagt een mevrouw. ‘Jazeker,’ bevestig ik nogmaals.
-
Wat was dat toch een heerlijke serie, De Luizenmoeder. Wat heb ik een lol gehad tijdens het kijken. Hoe ze elke keer weer in een half uur de situatie op het schoolplein wisten te ontleden. Op een pijnlijk grappige manier. Wat zou er gebeuren als er een serie gemaakt zou worden over een contactcenter?
-
Pfff... Het is wat. Eerst zit de hele horeca dicht, moet het horecapersoneel op zoek naar ander werk en nu alles weer open is, is er een mega tekort aan bedienend personeel. Overal zie je de aanplakbiljetten, de Insta-campagnes en de noodkreet om horecapersoneel. In Utrecht is het tekort soms zo groot, dat restaurants alsnog dicht moeten, omdat ze te weinig handen hebben om de klanten te bedienen.
-
Ik heb wat geworsteld met de titel van deze blog. Eerst dacht ik aan Gevonden Geld. Of moest ik toch kiezen voor Vuile Huichelaar, maar dat is al een bekende smartlap. Ach, boeven, oplichters, jokkebrokjes. Wat mij betreft verdienen ze al deze titels als het over mijn recente klantervaring gaat.
-
Vanuit de CXPA Nederland hebben CCXP’s en leden onder aanvoering van Marjolein Droog (CX Expert) en Nienke Bloem, cx educator, trusted advisor en keynote speaker, de 'CX Troonrede' geschreven. 'Customer Experience Professionals, leiders van organisaties en beste mensen. We beginnen deze CX troonrede van 2021 met een situatie die tekenend is voor deze tijd...'
-
Aardbeien zijn het lekkerst als ze supervers zijn. Het liefst direct bij de boer vandaan, maar dat is in hartje Utrecht een beetje lastig. Dus haal ik ze bij mijn plaatselijke supermarkt. Geen taaie waterige Spaanse, maar die lekkere zachte zoete Hollandse aardbeien.
-
Sommigen doen aan bingewatchen. Ik ben eerlijk: na een dag virtueel lesgeven, teams vergaderen of ander computer werk, ben ik klaar met het beeldscherm. En dan… Wat doe je dan? Juist. Net als heel Nederland ga ik aan de wandel. Niet alleen ’s avonds, maar ook ’s ochtends. Op…
-
Volgens de algemene relativiteitstheorie is een zwart gat een gebied in de astronomische ruimte waaruit niets kan ontsnappen. Zelfs licht niet. Dat zegt Wikipedia. Sinds half maart kan ik niet ontsnappen aan het zwarte gat. En jij waarschijnlijk ook niet. 2020 zou het jaar van dikke pret worden.
-
Het is zaterdag als de deadline van deze column nadert. Ik lees nogmaals het verzoek van de hoofdredacteur: 'Nienke, zou jij willen overwegen om in jouw volgende column een ode te schrijven aan wat er wél goed gaat op customer servicegebied tijdens de coronacrisis?. Natuurlijk wil ik dat. Alleen…
