Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Erik Vercouteren van bol is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). De Algemene Ledenvergadering stemde op 3 juni in met zijn benoeming. Vercouteren volgt Ramón Delima van TUI op, die aanblijft binnen het bestuur als vertegenwoordiger namens inhouse klantcontactorganisaties. -
Welkoop is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026. De retailer stijgt in het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse van de negende naar de eerste plaats en neemt de titel over van Picnic. -
Nederlandse organisaties zijn zich bewust van digitale risico’s, maar nemen vaak pas maatregelen nadat zich een incident heeft voorgedaan. Dat blijkt uit de Tech Reality Check 2026 van Conclusion, waarvoor 1.058 IT-beslissers in Nederland, Duitsland, Portugal en Spanje zijn ondervraagd. -
Sprinklr heeft de activa van ViralMoment overgenomen om zijn mogelijkheden voor klantinzichten uit te breiden naar video, afbeeldingen, audio en tekst. Het bedrijf wil met deze overname inspelen op de groeiende rol van visuele content in klantcommunicatie en klantbeleving. -
ContactCare breidt uit naar België met een eigen vestiging aan de Meir 12 in Antwerpen. De Belgische bv is officieel opgericht, het huurcontract is getekend en de sleutels zijn inmiddels in ontvangst genomen. Deze zomer opent de klantcontactorganisatie een kantoor in het centrum van de stad; in september volgt de officiële opening. -
Nederlandse consumenten kopen hun online bestellingen vooral bij Nederlandse en Europese webshops en hebben duidelijk meer vertrouwen in Europese aanbieders dan in Chinese platforms. Dat blijkt uit een survey van Factsnapp, uitgevoerd in mei 2026 onder 505 Nederlanders van 16 jaar en ouder. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft PostNL een boete van € 6.923.000 opgelegd wegens het niet halen van de wettelijke norm voor tijdige postbezorging in 2023. Volgens de toezichthouder werd 89,48% van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd bezorgd, terwijl de wettelijke eis op minimaal 95% ligt. -
De Belgische mobiliteitsapp Get Driven lanceert in Nederland. Excellent Chauffeursdiensten, dat vorig jaar onderdeel werd van Get Driven, gaat vanaf 19 mei verder als Get Driven NL en start met honderd Nederlandse chauffeurs. Met de introductie wil Get Driven zijn platform voor chauffeursdiensten in de eigen auto van de klant opschalen. -
Nederlanders willen deze zomer bewuster afstand nemen van schermen en meer investeren in ervaringen met menselijk contact. Uit onderzoek van Mastercard Economics Institute blijkt dat 50% van de Nederlanders dit jaar meer offline activiteiten wil ondernemen, als tegenwicht voor digitale overload, ‘always-on’-gedrag en de groeiende rol van AI in het dagelijks leven. -
In klantcontact gaat veel aandacht uit naar responstijden, bereikbaarheid en de inzet van AI. Terecht. Maar in retail en e-commerce ontstaat een groot deel van de klantfrictie al voordat iemand op ‘bestellen’ klikt of een winkel binnenloopt. Niet omdat de klant per se hulp nodig heeft, maar omdat de informatievoorziening tekortschiet.
