Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nederlandse klantenserviceorganisaties zetten AI-agents steeds vaker in als vast onderdeel van hun dagelijkse operatie. Uit nieuw Salesforce-onderzoek blijkt dat 82 procent van de Nederlandse serviceorganisaties inmiddels agentic AI gebruikt, bijna evenveel als predictive AI (88 procent) en generative AI (87 procent). -
Tijdens Koningsdag 2026 hebben klanten in Nederland in totaal 756.316 betalingen via Tikkie gedaan, volgens cijfers van ABN Amro. Dat is 9% meer dan een jaar eerder en ruim boven het gemiddelde dagvolume, wat de rol van de betaalapp tijdens deze dag benadrukt. -
Accenture investeert in cybersecuritybedrijf Xbow en gaat een strategische samenwerking aan rond continue beveiligingstests met AI. Volgens beide bedrijven moeten organisaties hun IT-omgevingen vaker en geautomatiseerd testen vanwege de toename van AI-gedreven cyberaanvallen. -
Beep for Help is per direct in heel Zuid-Holland actief. Met twee ondernemers die de volledige provincie bedienen, breidt het niet-medische hulpplatform zijn regionale dekking uit en wordt ondersteuning bij dagelijkse taken toegankelijker voor inwoners. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een leidraad gepubliceerd over het delen van data uit slimme apparaten. Met de publicatie wil de toezichthouder bedrijven helpen bij de toepassing van de Europese Dataverordening, die sinds september 2025 geldt. De regels moeten klanten meer controle geven over gegevens die apparaten verzamelen. -
AI Mills kondigt de ontwikkeling aan van een Nederlandse AI-infrastructuur met modulaire datacenters verspreid over het land. Het bedrijf wil daarmee een Europees alternatief bieden voor bestaande, voornamelijk niet-Europese AI-aanbieders en richt zich op organisaties die AI willen inzetten binnen hun bedrijfsprocessen. -
Intuit Mailchimp breidt zijn AI-functionaliteiten uit met Analytics AI en nieuwe data-integraties. Volgens het bedrijf moeten organisaties daardoor sneller inzicht krijgen in klantgedrag, klantvoorkeuren en omzetontwikkelingen op basis van realtime klantdata. -
Vanaf 27 september treedt de Europese richtlijn ECGT in werking, die klanten beter moet informeren over garantie en repareerbaarheid van producten. Onderdeel daarvan is een nieuw garantielabel voor commerciële garantie, het zogeheten Garan-label. -
MediaMarkt Benelux en Hibou/x starten een samenwerking rond de ontwikkeling van een digital human voor digitale klantinteractie. De avatar moet consumenten op een meer persoonlijke en interactieve manier informeren en adviseren binnen de online klantreis. -
Nederlandse consumenten kopen hun online bestellingen vooral bij Nederlandse en Europese webshops en hebben duidelijk meer vertrouwen in Europese aanbieders dan in Chinese platforms. Dat blijkt uit een survey van Factsnapp, uitgevoerd in mei 2026 onder 505 Nederlanders van 16 jaar en ouder.
