Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties, experts en klanten op om mee te denken over het gebruik van chatbots in klantenservice en publiekscommunicatie. Aanleiding zijn signalen over knelpunten en risico’s; input kan tot en met 17 mei 2026 worden aangeleverd. -
Tijdens Elevate ’26, het lente event van Puzzel in Het Oude Magazijn in Amersfoort, delen sprekers uit verschillende organisaties hun visie op de rol van AI in klantcontact. Ze gaan in op thema’s als transformatie, integratie en de balans tussen mens en technologie, met praktijkvoorbeelden uit meerdere sectoren. -
Steeds meer medewerkers gebruiken AI in hun werk, terwijl organisaties achterblijven in de structurele inzet ervan. Dat blijkt uit onderzoek van Integron onder bijna 5.000 werkenden, waarin de adoptie en volwassenheid van AI in Nederland is onderzocht. -
Per 1 augustus 2026 treedt Somia Azahaf aan als directeur Consumenten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij gaat leidinggeven aan een directie die toezicht houdt op de bescherming van klanten in zowel online als offline markten. -
Mastercard en Rabobank hebben in Nederland voor het eerst een betaling uitgevoerd via een AI-agent. De pilot laat zien hoe klanten in de toekomst aankopen kunnen doen binnen een AI-omgeving, zonder door te klikken naar externe webshops. -
De Klantenservice Federatie (KSF) organiseert op woensdag 3 juni 2026 in B. Amsterdam een HR-congres rond leiderschap, veerkracht en inclusie in klantcontact. Onder de titel De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien richt het evenement zich op hoe organisaties kunnen omgaan met onzekerheid, veranderende omstandigheden en de rol van medewerkers in klantbeleving en service. -
Het succes van e-mailmarketing in Nederland hangt steeds sterker af van verzendtijdstip, doelgroep en segmentatie. Dat blijkt uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026, die is gebaseerd op 13,4 miljard verzonden e-mails via Spotler MailPlus en Spotler MailPro. -
Tijdens ContactBrouwerij, het kennisevent van Pegamento dat dit jaar samen met Sprinklr werd georganiseerd in het Spoorwegmuseum in Utrecht, stond customer service-goeroe Shep Hyken stil bij een vraag die voor iedere organisatie relevant is: hoe creëer je een geweldige customer experience? In een omgeving waar historie en innovatie samenkomen, hield Hyken zijn publiek voor dat ook klantbeleving draait om het slim verbinden van beproefde principes en nieuwe technologie. -
Technologie, en met name AI, speelt een steeds grotere rol bij de keuze voor een werkgever. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Salesforce onder Nederlandse werknemers. Vooral onder actief werkzoekenden weegt AI opvallend zwaar, soms zelfs zwaarder dan salaris of secundaire arbeidsvoorwaarden. -
Kaartje2go is uitgeroepen tot ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’ en daarmee de overall winnaar van de 25ste editie van de Shopping Awards. Tijdens het jubileumgala in Grand Hotel Huis ter Duin kreeg het bedrijf de meeste publieksstemmen en bekroonde de sector daarmee een speler die eerder op de avond al won in de categorie ‘Applicatie (App)’.
