Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Technologie, en met name AI, speelt een steeds grotere rol bij de keuze voor een werkgever. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Salesforce onder Nederlandse werknemers. Vooral onder actief werkzoekenden weegt AI opvallend zwaar, soms zelfs zwaarder dan salaris of secundaire arbeidsvoorwaarden. -
Kaartje2go is uitgeroepen tot ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’ en daarmee de overall winnaar van de 25ste editie van de Shopping Awards. Tijdens het jubileumgala in Grand Hotel Huis ter Duin kreeg het bedrijf de meeste publieksstemmen en bekroonde de sector daarmee een speler die eerder op de avond al won in de categorie ‘Applicatie (App)’. -
ServiceNow kondigt aan dat het zijn volledige productportfolio AI-gedreven maakt en alle functionaliteiten samenbrengt op één platform. Volgens het bedrijf moet dit organisaties helpen om AI sneller en op grotere schaal toe te passen. -
Ruim een kwart van de klanten laat pakketten langer dan twee dagen liggen bij afhaalpunten, blijkt uit de Pakketradar van Wuunder. Hierdoor stapelen zendingen zich op, vooral op piekmomenten en bepaalde dagen in de week. -
Kunstmatige intelligentie helpt organisaties hun klantprocessen te versnellen, maar dreigt tegelijk de klantbeleving steeds inwisselbaarder te maken. Dat is de kern van het 'Customer Experience Trendrapport 2026', waarin wordt gesteld dat onderscheid vooral ontstaat als merken hun identiteit expliciet doorvertalen naar ieder contactmoment met de klant. -
Publieke en private partijen zetten het Anti Phishing Shield voort na een succesvolle proef. Sinds de start van de pilot in juli 2025 zijn onder ruim 200.000 gebruikers meer dan twee miljoen pogingen geblokkeerd om phishing- en frauduleuze websites te bezoeken. -
Bidcorp opent een Digital Acceleration Office in Amsterdam om technologie, data en AI centraler te stellen in zijn internationale strategie. Het kantoor moet innovatie versnellen en de klantimpact van digitale oplossingen vergroten. -
De tweede dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van erkenning en zichtbaarheid voor medewerkers in klantcontact. Onder het thema 'Shine A Light' grepen organisaties de gelegenheid aan om teams extra te waarderen met complimenten, meeluistersessies en gezamenlijke activiteiten. -
Transcom heeft de 2026 Frost & Sullivan Technology Innovation Leadership Recognition ontvangen voor Customer Experience Management in zowel Noord-Amerika als Azië-Pacific. De erkenning richt zich op de manier waarop het bedrijf AI inzet binnen klantcontactoperaties, met nadruk op schaalbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid. -
Woensdag was de derde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 en stond in het teken van 'Moments That Matter': de momenten waarop aandacht, samenwerking en een persoonlijk gebaar het verschil maken voor klanten én collega’s. Organisaties grepen de dag aan om stil te staan bij teamspirit, onderlinge steun en de waarde van menselijk contact in klantrelaties.
