Editie 05 – 2015
'Meest klantvriendelijke autoleasebedrijf van Nederland'. Al negen jaar op rij draagt Arval deze titel (verstrekt door Conclusr). De organisatie hanteert vijf kernwaarden, waarvan hostmanship de eerste is. 'Klanten moeten zich bij ons echt thuis voelen', vindt directeur Operations Matthijs Wouters.
In deze uitgave tref je verder aan wat de diverse winnaars van de Beste Service Awards zoal voor raakvlakken hebben, maakt zorgorganisatie Pluryn werk van ‘power to the people’, bezochten we het contactcenter van 113Online voor Kloppend Hart, lees je wie Uber en Airbnb achterna gaan en vertelt &samhoud, eerder dit jaar uitgeroepen tot Great Place to Work 2015, hoe je medewerkers kunt binden en boeien. Oh ja, als ’toetje’ bevat dit nummer ook nog de complete NCCA-special!
Artikelen in deze editie
-
Geen mooie praatjes, maar echt luisteren naar de klant. Zit dat in de genen of kun je het leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid en excellente service een schedellichting bij Matthijs Wouters van Arval; een rijkelijk gedecoreerd autoleasebedrijf met een neus voor wat zij de driver…
-
Sinds 2007 is marketing een officiële afdeling binnen de zorgorganisatie Pluryn. Daarmee is de zorgorganisatie een van de weinige die marketing in de zorg zelfs in de raad van bestuur gestalte geeft. Zaken die in het commerciële bedrijfsleven heel gewoon zijn, kent Pluryn nu ook: stakeholderonderzoek, testpanels van klanten…
-
Als je de concurrentie de loef afsteekt zoals Uber en Airbnb doen, dan is het – vroeg of laat – wachten op enthousiaste volgelingen. Maar hoe maak je die vertaling zodat je ook zelf uitgroeit tot een game changer? Ipsos & Mopinion zetten klantbelevingexperts Marten Blankesteijn (Blendle), Bart Troost…
-
Dat mensen louter in de donkere maanden voor de kerst aan zelfdoding denken is een bakerpraatje. Het hele jaar rond zoeken mensen hulp bij 113Online om zelfdoding te voorkomen. Vorig jaar waren dat er 40.000. Dat is fors meer dan in 2013: 34.000. Ook het aantal mensen dat via…
-
Hoe zorg je dat jouw app tot de gemiddeld acht apps behoort die de consument daadwerkelijk gebruikt? Creative Director van ontwerpbureau Resoluut Micha Commeren breekt een lans voor consolidatie – niet de native app, maar de app op basis van webtechnologie heeft de toekomst. ZieZo, een zorgverzekering van Zilveren…
