Editie 07/08 – 2015
Zomertijd = (klant)reizen = NS International. We bevroegen het bedrijf naar de magie van het spoor en de complexe zoektocht naar de perfecte customer experience. Ook IPG geeft een internationaal tintje aan deze uitgave. De Belgische klantcontactspecialist nam onlangs het Nederlandse Experience Groep over, dus vroegen we de betrokkenen…
Zomertijd = (klant)reizen = NS International. We bevroegen het bedrijf naar de magie van het spoor en de complexe zoektocht naar de perfecte customer experience. Ook IPG geeft een internationaal tintje aan deze uitgave. De Belgische klantcontactspecialist nam onlangs het Nederlandse Experience Groep over, dus vroegen we de betrokkenen een kijkje in de keuken te geven.
Naast een duik in het zwembad dook de redactie deze zomer in de wereld der servicenormen, -richtlijnen en keurmerken, groef het zich in bij MoneYou en deden we ‘een rondje langs de velden’ bij de genomineerden van de MatchQ CC Award 2015.
Artikelen in deze editie
-
Met klanten uit het topsegment als Gucci, Dolce & Gabbana en Louis Vuitton is de Italiaanse GI Group een toonaangevende speler in het thuisland. En in nog zo’n 44 andere landen, in Europa, Azië, Latijns Amerika en Afrika. Ook in Nederland zingt de naam van de uitzendorganisatie sinds enige…
-
Een grote speler in de Benelux slaat de vleugels uit. Rukt op naar het noorden, lijft de Experience Groep in, breidt het serviceportfolio uit en is daardoor voor opdrachtgevers een aantrekkelijkere speler. Circa 2,5 jaar geleden nu begon het expansieavontuur van IPG : een van oorsprong Belgisch bedrijf met…
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Sofie Drijver, hoofd marketing van NS International. Over het avontuur van grenzeloos reizen, en de complexe zoektocht naar de perfecte customer…
-
Wars van het managementdenken durfden Jos de Blok en zijn vrouw Gonnie Kronenberg het in 2006 aan om de werknemers zelf aan het roer van de thuiszorgorganisatie te plaatsen. Dankzij deze strategische keuze groeiden niet alleen de klant- en de medewerkertevredenheid enorm, ook het ziekteverzuim daalde na enige tijd…
-
De CCMA, de beroepsvereniging voor customer contact management, reikt op 24 september 2015 de prestigieuze MatchQ CC Manager Award 2015 uit aan de beste Klantenservice Manager van het jaar. Deze erkenning is een van de langst bestaande prijzen in de contactcenterbranche. De awardavond is dan ook een jaarlijks hoogtepunt…
