Editie 10 – 2016
Gamen tijdens werktijd en er, naast plezier, nog concrete resultaten mee bereiken ook. Wat te denken van een lager verloop bijvoorbeeld, meer verkopen of hogere klanttevredenheidscores? Met name grotere organisaties hebben gamification, een samentrekking van gaming en education, inmiddels ontdekt en plukken er de vruchten van. Hoe Ziggo, Tempo-Team en Transcom spelenderwijs de medewerkerbetrokkenheid vergroten, lees je in het coverartikel van dit nummer. Let the games begin!
OpenClaims heeft van autoschade een soort spel gemaakt. Dit platform verzamelt het schadeaanbod van verzekeraars en leasemaatschappijen en biedt dit vervolgens aan een geselecteerde groep schadeherstelbedrijven aan. Alle betrokken partijen varen hier wel bij, dus win-win! Tot slot zetten we op deze plek nog het boek ‘Klantsignaalmanagement’ van Zanna van der Aa in de spotlights, wijzen we je graag op het bestaan van de Customer Satisfaction Index en blader vooral door naar het debuut van de nieuwe rubriek ExperienceFirst.
Artikelen in deze editie
-
Hoewel nog maar anderhalf jaar in het bezit van de functietitel manager Klantenservice bij Ahold Delhaize, heeft Caren Bouwmeester er alweer een nieuwe titel bij: Customer Contact Manager 2016! Haar gedrevenheid maakt dat de ervaren kracht van de Zaanse grootgrutter – in 2002 bij het concern gestart als management…
-
We zijn allemaal klant. Dat betekent ook dat we allemaal weten wat er beter moet als het gaat om klantbeleving. Hoewel je zou verwachten dat dit een groot voordeel is, is het juist één van de grootste nadelen als je de klantbeleving van je organisatie wilt verbeteren. Dat is…
-
De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS*, het meetinstrument dat door velen klakkeloos wordt toegepast en waar sommigen in onze branche zelfs van zeggen te dromen. Er blijkt echter veel af te dingen op de status van NPS. Een alternatief…
-
Autoschadeverzekeraars en hun klanten hebben hetzelfde belang: ze willen een efficiënte, vakkundige schade-afhandeling tegen een scherpe prijs. Openclaims brengt verzekeraars en schadeherstellers via hun platform met elkaar in contact. De voordelen: transparantie, kwaliteit, en persoonlijke service voor de klant. Je hebt schade aan je auto en meldt dit bij…
-
Je komt verder in het spel door te presteren in de echte wereld. Dat is het grote verschil met serious gaming. Daarom heet het gamification, een samentrekking van gaming en education. Een ander verschil is de tijdelijkheid van het spel. Na een vooraf bepaalde periode van meestal zes weken…
