Editie 06 – 2016
Grenzeloos trok de redactie de wijde wereld in voor dit nummer. Dichtbij, op bezoek bij Start People in Antwerpen, leerden we bijvoorbeeld dat de uitzendorganisatie het klantcontact heeft gecentraliseerd. Alles gaat inmiddels naar Brussel en die stap leverde een productiviteitswinst op van maar liefst 25%. Verder weg van huis…
Grenzeloos trok de redactie de wijde wereld in voor dit nummer. Dichtbij, op bezoek bij Start People in Antwerpen, leerden we bijvoorbeeld dat de uitzendorganisatie het klantcontact heeft gecentraliseerd. Alles gaat inmiddels naar Brussel en die stap leverde een productiviteitswinst op van maar liefst 25%. Verder weg van huis bracht een grote ijzeren vogel ons naar Sin City. Inderdaad, die bekende gokstad middenin de woestijn. De link met customer service lees je in de uitgebreide reportage.
Om het buitenlandse avontuur te vervolgen, mag Torfs niet onvermeld blijven op deze plek. De Belgische schoenenretailer wil uitgroeien tot ‘de Zappos van Vlaanderen’. De sleutel hiervoor? Service.
Artikelen in deze editie
-
Voor deze editie van Kloppend Hart ging CustomerFirst op bezoek bij Farah Anzar, contactcentermanager van Search & Results. Business to business “Niet veel contactcenters zijn gespecialiseerd in business to business. De paar concurrenten die we hebben, komen we niet vaak tegen in de markt”, zegt Farah Anzar. Klantnamen…
-
‘Werken bij Jeugdbescherming is Eredivisie spelen’, reppen de ingewijden zelf. De ondersteunende diensten en adviseurs moeten zorgen dat hun werk naadloos aansluit bij het werk van de gezinsmanagers, mét een gezond bewustzijn voor het beheersen van de kosten. Reden te meer om met zorg om te springen met de…
-
Creëer gestroomlijnde processen die een positief effect hebben op de customer journey en die meer efficiënt zijn voor alle betrokkenen. Staat die efficiency voor bedrijven gelijk aan een besparing op tijd, moeite en geld, klanten krijgen er een betere ervaring voor terug. Win-win dus, verkondigde Alan Trefler, oprichter en…
-
Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van systemen in contactcenters. Zo gebruikt een contactcentermedewerker in een gemiddeld contactcenter zeven klantsystemen om klanten te servicen. Uit de Strategic Decisions Monitor (SDM) van stichting KIRC bleek in februari…
