Editie 06 – 2018
Traditiegetrouw is de redactie voor deze juni-editie op zoek gegaan naar inspirerende voorbeelden op het gebied van klantcontact in België. We stuitten op Proximus, de Belgische digitale serviceprovider die grote stappen zet in digitale transformatie. Want: ‘In die nieuwe digitale wereld zijn harder dan ooit agents nodig.’
Eneco Belgium maakt zich geenzins druk om het WK Voetbal, want diens (klantenservice)kampioenen zijn immers al binnen. En daar gaan ze vol energie voor: ‘Extreme customer experience is het doel.’ Ook spraken we met energieleverancier OCTA+ over klantbinding middels WhatsApp.
Verder staat deze uitgave bol van verslagen van evenementen, bieden we een kijkje achter de schermen (ditmaal bij Vandebron) en interviewden we de eerste man voor de rubriek Young & Professional. Tot slot worden we vergezeld door Nienke Bloem, Niels Berndsen en Lotte Willemsen (welkom terug!).
Artikelen in deze editie
-
‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van de Rode Duivels, voorafgaand aan het WK Voetbal optekenen. Of deze gewenste uitslag ook bewaarheid zal worden, is op het moment van dit schrijven natuurlijk nog even de vraag. Eneco Belgium maakt zich geenszins…
-
Providers van internet, televisie en telefonie zijn in een hevige concurrentie-strijd verwikkeld. In België is die de laatste maanden alleen maar heviger geworden, met lokale spelers en internationale dienstverleners die allen hun uiterste best doen om aantrekkelijke producten en formules aan te bieden. Proximus gelooft dat in een markt…
-
Een dakterras met Weber-achtige barbecues, vergaderruimtes die voorzien zijn van bordjes met leuzen als ‘Positieve Plek’, iemand die op de zolderverdieping groentes staat klaar te maken voor de lunch – het kantoor van Vandebron ademt jeugdigheid en frisheid. In het grote, oude pand aan de Herengracht in Amsterdam begon…
-
OCTA+ is – naar eigen zeggen – de eerste Belgische energieleverancier die WhatsApp aanbiedt als contactkanaal voor klanten. Twee jaar geleden is het bedrijf gestart met het testen van de berichtendienst. Klanten vinden het een aangename vorm van communicatie, de interacties gaan vlot en de tone of voice wordt…
-
Middenin het bos vond dit jaar op Parc Broekhuizen in Leersum het HR-congres plaats. De Klantenservice Federatie organiseerde samen met SUSA flexibel studentenwerk ook deze editie een middag vol boeiende sessies. Organisatiepsycholoog en generatie-expert Aart Bontekoning schonk tijdens zijn keynote aandacht aan de effecten van verschillende generaties binnen een…
