CustomerFirst 07-2025
De zomervakantie is definitief ten einde en het najaar dendert in volle vaart op ons af. CustomerFirst #7 blijft daarentegen nog wel een beetje in tropische sferen, want dit nummer brengt het definitieve en complete overzicht van alle facilitaire partijen in Suriname, inclusief het hoe en waarom. Verder nemen we dat mooie land onder de loep met klantcontactpioneer Frank Veldhuizen én Walter Oostelbos, ambassadeur van Zijne Majesteit de Koning.
Lieke Kruis is Manager Relatiebeheer & Service bij Infomedics. Het bedrijf verwerkt jaarlijks miljoenen zorgdeclaraties en ontzorgt daarmee duizenden praktijken in Nederland. Achter die cijfers schuilt een afdeling die elke dag het verschil maakt voor zorgverleners. Kruis schetst in gesprek met Kel Koenen hoe haar teams bouwen aan duurzame relaties, balanceren tussen kwaliteit en snelheid En werken aan een omslag naar proactief en datagedreven klantcontact.
Het Brand Strategy Research (BSR)-model helpt organisaties hun klantcontact te verbeteren door communicatie af te stemmen op de leefstijl van hun doelgroep. David Verschoor vertelt Tamara de Vos-Vlot de werking en toepassingen van het model. Verder ook een interview met CX-specialist Scott Janse. Hij is aangesloten bij het Gebruiker Centraal-netwerk, een programma dat overheidsprofessionals helpt hun dienstverlening inclusiever, toegankelijker en begrijpelijker te maken. Janse is kritisch op hoe we werken aan een klantgerichte overheid. Ook kijken we naar personen en organisaties die bestaande structuren en marktverhoudingen ingrijpend veranderen. Wat zijn precies hun kenmerken en hoe reageren klanten op die vernieuwing?
Naast deze en andere artikelen completeren uiteraard de bijdragen en columns van Friederike Niehoff, Loretta Ranzijn, Anders Jansen, Robin Hogenkamp, Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik het septembernummer van CustomerFirst.
Artikelen in deze editie
-
Moet een organisatie eigenlijk wel een aparte CX-strategie hebben? Die vraag houdt drie ervaren klantbelevingsexperts bezig in deze editie van de correspondentiereeks. Jan-Hein Pierik, Wim Rampen en Rien Brus filosoferen over het nut - en soms juist het gevaar - van een losstaand CX-plan. Want hoort klantbeleving niet gewoon ingebakken te zitten in de organisatiestrategie? Of is een aparte aanpak soms toch de noodzakelijke opstap naar échte integratie? -
Helaas… niet mijn laatste column ?. Maar wel even stilstaan bij afscheid. Bij het einde. En dan vooral hoe het einde ook echt het einde (als in fantastisch) wordt voor klanten. Noem het warm afscheid. -
Wanneer mag je concluderen dat iemand verwend is? Ligt dat aan de persoon zelf of juist aan het perspectief van een ander? Voor mij voelt het soms alsof de lat steevast te hoog ligt wanneer ik privé in contact kom met organisaties. -
Ik heb een verhaal voor jullie, uit koloniaal India. Daar hadden ze ooit last van te veel giftige cobra’s. Doodeng natuurlijk. Daarom bedacht de regering een op het eerste oog geniale oplossing: inwoners kregen een beloning voor elke ingeleverde cobra. -
Je rijdt de camping op. Zweet op je rug, lange rit gehad en die pain au chocolat vanuit Parijs nog tussen je kiezen. Wat je wil? In de chillstand. Wat je krijgt? Een les in klantbeleving. -
Infomedics, onderdeel van MSPS, verwerkt jaarlijks miljoenen zorgdeclaraties en ontzorgt daarmee duizenden praktijken in Nederland. Achter die cijfers schuilt een afdeling klantcontact die elke dag het verschil maakt voor zorgverleners. Lieke Kruis (36) is Manager Relatiebeheer & Service en vertelt hoe haar teams bouwen aan duurzame relaties en balanceren tussen kwaliteit en snelheid. -
De eerste negen maanden van 2025 staan voor Custom Connect in het teken van groei én innovatie. Niet alleen verwelkomde het bedrijf zeven nieuwe klanten in Suriname en Zuid-Afrika, ook wordt binnenkort Myia gelanceerd: de nieuwe AI-oplossing die klantinteracties analyseert en agents concrete handvatten geeft om klanttevredenheid te verhogen. Stijn Lathouwers, CEO van Custom Connect, vertelt hoe Myia ontstond, wat de tool uniek maakt en hoe de internationale operatie zich verder ontwikkelt. -
Steeds meer Nederlandse klantcontactcentra kiezen voor Suriname. Waarom juist daar? In dit dossier spreekt CustomerFirst met pionier Frank Veldhuizen over de opbouw van de sector en deelt ambassadeur Walter Oostelbos zijn kijk op de kansen én uitdagingen. Plus: een exclusief overzicht van alle contactcenters die vanuit Paramaribo de Nederlandse markt bedienen. -
Het Brand Strategy Research (BSR)-model helpt organisaties hun klantcontact te verbeteren door communicatie af te stemmen op de leefstijl van hun doelgroep. Zo krijgen bedrijven concrete handvatten voor toon, boodschap en kanaalkeuze, in plaats van te werken met een one size fits all-aanpak. -
Als een van de pioniers van de klantcontactsector in Suriname speelde Frank Veldhuizen een sleutelrol bij de ontwikkeling van het land tot volwaardige uitbestedingslocatie voor Nederlandse bedrijven. Wat begon als een kleinschalig initiatief groeide uit tot Alembo: een professionele BPO-dienstverlener die aantoonde dat Nederlandstalig klantcontact prima vanuit Paramaribo kon worden geleverd.
