Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 – 2017
De zomer is traditiegetrouw een piekperiode voor de verschillende alarmcentrales. Bij VHD Alarmcentrale lukte het de medewerkers in de afgelopen maanden om in 83 procent van de gevallen alle meldingen direct aan te nemen. De nieuwste editie van CustomerFirst brengt onder meer een interview met commercieel directeur Gerben Koopman. -
Editie 07/08 – 2017
De strijd om de markt voor quadruple play, oftewel het aanbod van internet, televisie, vaste en mobiele telefonie, is dit jaar echt begonnen. KPN heeft concurrentie gekregen van VodafoneZiggo. Hoewel de twee merken van dit fusiebedrijf nog naast elkaar bestaan, is het de bedoeling dat er in de toekomst… -
Editie 06 – 2017
Kostenbesparingen doorvoeren zonder concessies te doen aan klantgerichtheid, de Belgische luchtvaartmaatschappij Brussels Airlines krijgt het voor elkaar. Dat gebeurt met de slogan ‘Go the extra smile’, die overigens niet alleen klanten aanspreekt maar ook binnen het bedrijf voor een cultuuromslag gezorgd heeft. De nieuwste editie van CustomerFirst draait om… -
Editie 05 – 2017
Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Met die wetenschap kun je een matig presterend bedrijf met slechte klantbeoordelingen omtoveren tot een florerende organisatie, bewijst hotelmanager Monica Hilm. Ze nam zowel het gebouw als de bedrijfscultuur van het Parkhotel in Praag stevig onder handen, wat leidde tot tevreden personeel én… -
Editie 04 – 2017
De service in de luchtvaartbranche was de afgelopen tijd negatief in het nieuws door een reeks gebeurtenissen bij United Airlines. Met het wegsleuren van passagiers maak je jezelf logischerwijze niet geliefd bij je klanten… In de nieuwste editie van CustomerFirst zien we welke maatschappijen wél volop inzetten op een… -
Editie 03 – 2017
Het voorspellen van de toekomst wordt meestal afgedaan als een zweverige en vooral ongrijpbare bezigheid. Futurist Christiaan Kromme bewijst echter dat je ook met een flinke dosis gezond verstand kunt uitzoeken wat ons te wachten staat. Lees in het coverartikel hoe je moet surfen op de golven van de… -
Editie 02 – 2017
Vrouwenkliniek Zuidoost mag zich, kijkend naar de scores op ZorgkaartNederland, de meest patiëntvriendelijke kliniek van ons land noemen. De zorgaanbieder voor vrouwen leeft zich al tijdens het eerste telefonische contact in en weet patiënten direct op hun gemak te stellen. 'Gewoon aardig zijn is ons devies.' Bij de… -
Editie 01 – 2017
Los van de wintersporters onder ons is januari wellicht niet de maand die in het teken van reizen staat, maar het is wél de perfecte periode om het internet af te struinen en alvast in de vakantiestemming te komen. Online reisaanbieder srprs.me gooit het juist over een andere boeg:… -
Editie 11/12 – 2016
De kerstboom op de cover van deze nieuwe uitgave verraadt het al: het laatste CustomerFirst-nummer van 2016 is een feit! Een perfecte periode om tradities in ere te houden, vandaar dat je ook nu weer het overzicht van facilitaire contactcenters in Nederland aantreft. Kijkend naar de omzetstijging van de… -
Editie 10 – 2016
Gamen tijdens werktijd en er, naast plezier, nog concrete resultaten mee bereiken ook. Wat te denken van een lager verloop bijvoorbeeld, meer verkopen of hogere klanttevredenheidscores? Met name grotere organisaties hebben gamification, een samentrekking van gaming en education, inmiddels ontdekt en plukken er de vruchten van. Hoe Ziggo, Tempo-Team…
