Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 2018
IKEA viert dit jaar zijn 75ste verjaardag. Als verjaardagscadeau boden we de Zweedse woongigant een interview in het septembernummer van ons magazine. Victoria van Keulen vertelt over hoe zij twee jaar geleden verantwoordelijk werd voor de klantervaring in Nederland, waarna zij tot de schrikbarende ontdekking kwam dat het onderwerp… -
Editie 07/08 – 2018
Zo comfortabel mogelijk reizen, met een hoofdrol voor mobiel. Dat is het speerpunt van Nederlandse Spoorwegen. Het sturen op reizigersbehoefte én klantbeleving, want: 'Beleving maakt echt het verschil, daar zit die 9+.' Het verrassen van klanten? Daar liggen nog grote (mobiele) kansen voor de organisatie. In het gecombineerde zomernummer… -
Editie 06 – 2018
Traditiegetrouw is de redactie voor deze juni-editie op zoek gegaan naar inspirerende voorbeelden op het gebied van klantcontact in België. We stuitten op Proximus, de Belgische digitale serviceprovider die grote stappen zet in digitale transformatie. Want: ‘In die nieuwe digitale wereld zijn harder dan ooit agents nodig.’ Eneco Belgium… -
Editie 05 – 2018
Let's chat about bots! Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de opkomst van chatbots te duiden – maar taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een 'Nederlands-eerst aanpak' verandering in brengen. Chatbots kunnen immers grote waarde hebben voor klanten om ze sneller… -
Editie 04 – 2018
Het eerste lean-ziekenhuis in Nederland is een feit: het Zaans Medisch Centrum in Zaandam organiseert álles rondom de patiënt en zijn naasten. Er is gedacht aan het 'wachtgevoel', in het hele ziekenhuis zijn grafische elementen terug te zien en er is zelfs een spiraalglijbaan in de houten wenteltrap geïntegreerd. -
Editie 03 – 2018
‘Klanten ontzorgen moet de basis zijn van jouw dienstverlening.’ Energieleverancier Oxxio biedt digitale service voor zijn klanten én draait niet om de hete brij heen. Transparantie is key, vertelt commercieel manager Freddy Verweij in het coverartikel van deze maand. In dit nummer introduceren wij tevens onze nieuwe rubriek… -
Editie 02 – 2018
Univé brengt in het coverartikel van deze maand gemeenschapszin terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften. Ledenbelang heeft de verzekeraar altijd voorop gesteld: ‘Dat betekent bijvoorbeeld dat we al sinds jaar en dag de klanttevredenheid over alle kanalen en alle vormen van klantcontact meten. We… -
Editie 01 – 2018
App-only supermarkt Picnic weet met zijn kleurrijke, milieuvriendelijke bezorgwagentjes de harten van talloze klanten te raken in Nederland, onder meer in Utrecht en Amersfoort. Klantfeedback vindt een prominente plek in het bedrijf. CustomerFirst sprak met Charlotte van Peski, manager van het Customer Success-team van deze melkboer 2.0: “Mocht het… -
Editie 11/12 – 2017
Traditiegetrouw breekt aan het einde van elk jaar een periode van terugblikken en lijstjes aan. Ook CustomerFirst maakt zich hier 'schuldig' aan, onder meer met de bekendmaking van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. De nummer 1-positie zal je niet verbazen, maar in de bovenste regionen zijn wel degelijk verschuivingen… -
Editie 10 – 2017
In modeland kan de klantreis tegenwoordig op veel plekken beginnen, van modeblad tot Instagram. ‘Trends komen daardoor sneller op en verdwijnen weer net zo snel. Het is daardoor erg onvoorspelbaar geworden’, stelt supplychainspecialist Frank Huele in de nieuwste editie van CustomerFirst. Hij legt uit hoe data kan helpen om…
