Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 – 2016
Blackjack, paardenraces, fruitautomaten, bingo, (Russisch) roulette; een gokje wagen kan op allerlei manieren en in allerlei gradaties…Staatsloterij en De Lotto hebben de risico’s juist beperkt door strategisch de krachten te bundelen in Nederlandse Loterij. Middels het toekomstige online gamingplatform, waaraan de nieuwbakken kansspelorganisatie momenteel sleutelt, hoopt het bedrijf de… -
Editie 07/08 – 2016
Of je nou NPS-fan bent of niet, feit is dat dit meetinstrument al lange tijd de gemoederen bezighoudt. Bijna een decennium geleden legde de Amerikaanse wetenschapper Byron Sharp reeds de uitvinder van de Net Promoter Score, Fred Reichheld, het vuur aan de schenen door diens ‘ultieme vraag’ neer te… -
Editie 06 – 2016
Grenzeloos trok de redactie de wijde wereld in voor dit nummer. Dichtbij, op bezoek bij Start People in Antwerpen, leerden we bijvoorbeeld dat de uitzendorganisatie het klantcontact heeft gecentraliseerd. Alles gaat inmiddels naar Brussel en die stap leverde een productiviteitswinst op van maar liefst 25%. Verder weg van huis… -
Editie 05 – 2016
Je zou je bijna in Londen wanen, een blik werpend op de cover van de jongste CustomerFirst-uitgave. Niets is minder waar, want we waren in Groningen, op bezoek bij DUO. Aan de hand van een zelf ontwikkeld metro-visualisatiemodel heeft de Dienst Uitvoering Onderwijs de klantreis in beeld gebracht. Uiterst… -
Editie – 04 2016
In het brein van de klant kijken…klinkt eng, maar dat hoeft het zeker niet te zijn. Onder meer Transavia en Dunlop proberen klanten beter te leren kennen door neuromarketingtechnieken toe te passen. Zij weten zich hierbij geruggensteund door Braingineers en Eigen&Wijze, gespecialiseerde bureau op dit vlak. Hoe en wat… -
Editie 03 – 2016
Een ziekenhuis bezoek je doorgaans niet voor je plezier, maar voor het Deventer Ziekenhuis maakte CustomerFirst graag een uitzondering. Volgens de beoordelingen op ZorgkaartNederland is genoemde zorginstelling immers het meest patiëntvriendelijk. In deze editie lees je waarom. Om in de zorghoek te blijven licht Breast Care Nederland een paar… -
Editie 02 – 2016
De titel ‘Beste Leasemaatschappij 2015/2016’ is sinds kort in het bezit van Alphabet. Het bedrijf dankt dit grotendeels aan haar klantvriendelijkheid. Op allerlei niveaus komt dat aspect terug, zoals begrijpelijk taalgebruik en heldere contracten, persoonlijk advies via de app en meer van zulks. En achter de schermen gaat het… -
Editie 01 – 2016
De traditionele Nieuwjaarsduik zegt het al: tijd voor een frisse plons. Hup, de schouders er weer onder! 2016 is het jaar waarin de Chief Customer de ruimte moet krijgen, klantcontact complexer en intensiever wordt, we ons moeten wapenen tegen de stevige datastroom, WFM-taken worden geoutsourced en waarin Facebook Messenger… -
Editie 11/12 – 2015
Robots nemen de overhand, vrezen sommigen. Een vrees die niet per definitie terecht is. Zo krijgen klanten van Zeker.Me bijvoorbeeld gerobotiseerd verzekeringsadvies. Gepersonaliseerde raad notabene, door de slimme inzet van data en technologie. Dat smaakt natuurlijk naar meer, dus voelden we voor het decembernummer de 33-jarige oprichter Nick van… -
Editie 10 – 2015
Alleen een bijzondere uitvaart beklijft. Dat is althans de visie van Yarden. De uitvaartorganisatie vindt dat klantwensen er zijn om te respecteren en wil dat klanten waar mogelijk aangenaam verrast worden. Directeur Ron Bavelaar vertelt in dit interview waarom het van belang is om vanuit de klant te redeneren.
