Magazines
Overzicht magazines
-
CustomerFirst 08/09-2023
‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen.’ Deze slogan van Hiltermann Lease zegt het eigenlijk allemaal. CustomerFirst sprak met Eelco Postma en Friederike Niehoff van het snelgroeiende bedrijf over de visie op customer experience, klantcontact en nog veel meer. CX als ultieme kapstok voor veel bedrijfsprocessen. -
CustomerFirst 07-2023
De zomervakantie is voorbij én de scholen zijn weer begonnen. CustomerFirst #7 duikt in alle aspecten van klantcontact met leerzame en inspirende verhalen en veel insights uit de sector. Een servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand van een klant. Kan de computer dit net zo goed? AI is slim, maar ook empathisch? -
CustomerFirst 06-2023
De nieuwe CustomerFirst (#6) herbergt (alvast) een vleugje zomervakantie vanwege interviews over de CX en CS van Schiphol én FarmCamps. Hoewel voor Schiphol spreekt eindverantwoordelijke Wieke Vrielink liever over de passenger experience (PX) dan customer experience, maar de boodschap is duidelijk. -
CustomerFirst 05-2023
Co-creatie is van belang voor klantsucces, stelt Erik Weits (40) in de nieuwe CustomerFirst (#5). De Customer Succes Director van Visma|Raet is eindverantwoordelijk voor het klantcontact van het Noorse softwarebedrijf. 'De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid.' -
CustomerFirst 04-2023
Een droom van een klantenservice. Webwinkel Cloudpillo groeit als kool en won onlangs tijdens de Shopping Awards de prijs voor Starter van het Jaar. Hun geheim: het voeren van een excellente klantenservice. Een gesprek met de jonge oprichters Jens en Lars over die strategie. -
CustomerFirst 03-2023
'Achter ieder pakket zit een klant.' Deze pakkende uitspraak doet Natasja Wientjes, Director Customer Service van DHL Parcel Benelux, in CustomerFirst 3. We spraken uitgebreid met haar over de rode draad, verbinding én het nieuwe klantcontactcentrum in Rotterdam. -
CustomerFirst 02-2023
Het tweede nummer van CustomerFirst in 2023 gaat soort van op reis. CX-professional Marieke Smeets neemt binnen- én buiten werktijd altijd verschillende klantreizen onder de loep: hoe word ik behandeld? Wellicht een vleugje beroepsdeformatie? -
CustomerFirst 01-2023
CustomerFirst trapt 2023 af met een dossier over de stand van zaken op het gebied van customer experience. Wat wil de klant én wat wil de markt precies? De energiemarkt maakt een turbulente tijd door en COO Wout Hut van Budget Thuis schept hierin duidelijkheid. -
CustomerFirst 11/12-2022
In het laatste nummer van het jaar doet CustomerFirst traditiegetrouw mee aan de lijstjesmanie die hoort bij deze periode van het jaar en brengt de Top 20 Facilitaire Contactcenters. Welke bedrijven zijn de stijgers en dalers en wat zijn de bijzonderheden. Plus een serie interviews met de CEO's van de top drie. -
CustomerFirst 10-2022
In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort. Is het dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te houden? Is dit het einde van de beleveniseconomie?
