Magazines
Overzicht magazines
-
CustomerFirst 08/09-2022
De Zweedse Elin Granlund (27) werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag, waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten. ‘De directheid van Nederlanders bevalt me wel, het is veel makkelijker om te achterhalen wat ze precies bedoelen.’ Karma Kebab is een restaurant in Utrecht waarvoor festivalfood aan de basis stond. We doken in de customer journey van een snack. Als manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport heeft Chantal Rovers een duidelijke visie ontwikkeld op klantbeleving én op de sector zelf. 'Het ultieme doel is natuurlijk om customer service overbodig te maken.' Chatbots of avatars worden steeds vaker ingezet voor klantcontact, maar kunnen klanten wel een persoonlijke klik voelen met een digitale assistent? Naast deze en andere artikelen ook weer alle vaste rubrieken én de insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen. -
CustomerFirst 07-2022
Marco Mittendorff is Manager Service Operations b2b bij Vattenfall Nederland en spreekt met Customerfirst over de dynamische energiesector. De gesprekken op zijn customer service-afdeling worden steeds meer 'relatiegericht dan transactioneel'. Daarnaast komt CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel van Florius aan het woord. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’ Verder een artikel dat pleit voor een make-over van de huidige CX metrics en een interview met TalentFirst Karolin Nitzschke, Customer Experience Supervisor bij Joolz, fabrikant van kinderwagens en accessoires. En tenslotte de vaste rubrieken én insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen. -
CustomerFirst 06-2022
Christophe de Valroger is bij Bridgestone verantwoordelijk voor de activiteiten in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. ‘Voor iedere klantinteractie is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’ Steven Van Belleghem draait de vraag om: bestaat er wel echt zoiets als een commodity business? TalentFirst Merel van Sommeren werkt voor SAS in de wereld van de energietransitie en Open Varen is hét jaarlijkse netwerkevent voor de klantcontactbranche. Dit alles en nog véél meer in de nieuwe CustomerFirst! -
CustomerFirst 05-2022
In deze editie van CustomerFirst komen we – aan de hand van een interview met Tim van den Bergh van Sunweb – alles te weten over de customer experience van Tomorrowland Winter. Deze Alpeneditie van het legendarische dancefestival vindt eind maart plaats in Alpe d'Huez. TalentFirst Freek Snelting… -
CustomerFirst 04-2022
Het meinummer van CustomerFirst neemt de conversatieskills van chatbots onder de loep. Esha en Nena zijn conversation designers en zij spreken over de mogelijkheden en valkuilen. Aan de hand van een e-commerce klantenserviceonderzoek kijken we of de klant echt wel koning is bij de grootste webshops en maken… -
CustomerFirst 03-2022
In deze eerste editie onder hoofdredacteurschap van Kel Koenen, presenteert CustomerFirst Amelie Ribbers (Vitens) over klantreizen met een 8 of hoger. Nespresso's voorman Arjen Woortman vertelt over de digitalisering van de merkbeleving. En ING vertelt over de retailtransitie van een grootbank en de effecten daarvan voor de klant. Maar… -
CustomerFirst 02-2022
In de nieuwe CustomerFirst lees je alles over de CX (extra large) van Stella Bikes plus de klantreis die ANWB heeft ontwikkeld. Het laatste nieuws over de mega-aanbesteding van GGD GHOR haalde de kolommen en natuurlijk onze geliefde vaste rubrieken en columnisten: elke bladzij vers gevuld met relevante vakinfo… -
CustomerFirst 01-2022
Het nieuwe jaar is in vliedende vaart begonnen, ook voor CustomerFirst. Met in nummer 01-2022 een diepte-interview met Marieke Heemskerk, head of customer experience bij Heineken Nederland. Zij legt gedetailleerd uit hoe zij er voor zorgt dat klanten 'nooit meer verdwalen in de groene machine'. Manager Klantcontact &… -
CustomerFirst 11/12 2021
In deze editie een stevig interview met KSF-voorzitter Hans van den Bemt: 'we moeten de autoriteit van klantcontact worden'. Verder de nieuwe Top 20 met facilitaire contactcenters en de vaststelling: 'CX staat stil'. Tijd voor een gedurfde visie. We blikken terug op het geslaagde CustomerFirst- en Social Service congres. -
Editie 10-2021
Klantcontact worstelt met personeelstekort. CustomerFirst maakt deze editie een rondje langs de velden. We nemen de nieuwe CX van de beroemde Kalverstraat onder de loep. Onderzoeken de innovatie bij Royal IHC en interviewen Koramic2Engage en VanAd Engage. In TalentFirst schittert Merel van de Kerkhof. Je leest interessante columns van…
