Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09-2021
In nummer 9, jaargang 2021, van het leidende vakmedium CustomerFirst staat deze keer de helpdesk en artificial intelligence centraal: de geboorte van 'customer service genius'. Lees daarnaast in de print-editie hoe Sega speelt met data om de customer experience te verbeteren. En hoe een traditionele boekhandel overleeft dankzij Google. -
Editie 07/08 2021
In de nazomer-editie van CustomerFirst aandacht voor hoe de KvK ondernemers soepel door de pandemie loodst en hoe ServiceNow klantenservice naar een hoger niveau tilt. Ook lees je over de functie van feedback om de CX te verbeteren. 'Stel altijd de juiste vragen.' -
Editie 06-2021
Het zomernummer van CustomerFirst, print-editie, bulkt van de 'need to know' info over de nieuwe telemarketing-wetgeving: koud bellen mag niet meer. Maar wat wel en waar liggen nu de nieuwe kansen? Je leidende vakmedium binnen de Benelux maakt het duidelijk met 5 pagina's heldere info. Verder dit nummer: digitale… -
Editie 05 – 2021
Deze editie speciale aandacht voor klantcontact bij nuts- en overheidsinstanties. Staat de klant centraal in de woningbouw? Hoe functioneren de regionale servicecentra van de Politie? Ook belichten we de ontwikkeling van digitale klantreizen en komen commerciële partijen aan het woord. In de rubriek Kloppend Hart bezoekt de redactie het… -
Editie 04 – 2021
Hoofd en hart met elkaar verbinden. Daarover lees je in CF4: 'een Wish journey is eigenlijk een customer journey'. Verder verdiepen we ons in de effecten van virtual reality op klantcontact, zoals bij patiëntcommunicatie, komt de Quatar Airways case langs ('al 1,6 miljard dollar terugbetaald wegens pandemie') en duiken… -
EDITIE 03 – 2021
In dit nummer richten we onze blik op de hospitality-sector. Ernstig geplaagd door de barre tijden waarin we leven, maar niettemin nog altijd van nature van harte bereid om jou en mij als hun gast te ontvangen. Klantvriendelijkheid is de tweede natuur van hoteliers en horeca-mensen. Een editie vol… -
EDITIE 02 – 2021
In deze tweede editie van het jaar gaan we (alvast) op reis. Lees de verkenning van Sunwebs ultieme eindbestemming, waarbij apps en ' travelbuddies' onontbeerlijk zijn. We duiken de koffer in met TUI, Corendon en D-Reizen en stillen je 'vakantiehonger'. In 2019 gaven Nederlanders 20 miljard euro uit aan vakantie, 2020 was een tussenjaar en 2021 hopelijk het jaar van reis-herstel. Maar wat (en hoe) kiest de klant? -
Editie 01 – 2021
Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan. De… -
Editie 11/12 – 2020
Net als alle branches in heel Nederland, veroorzaakte 2020 enorme verschuivingen voor de customer servicebranche. De grootschalige migratie naar online omgevingen, tools en cloudoplossingen maakt dat de schreeuw om persoonlijk en eenvoudig contact groter is dan ooit. Hoe in 2021 een coronaproof klantconnectie te leggen? Het decembernummer van dit… -
Editie 10 – 2020
Een digitale servicestrategie en een nieuwe servicebelofte maakte dat LeasePlan de afgelopen jaren een totale metamorfose onderging. Het lanceren van een nieuwe app was slechts het topje van de ijsberg: het leasebedrijf pakte door en verbeterde de klantenserviceafdeling, nam het aantal klantcontactkanalen onder handen en creëerde een vernieuwde website.
