Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 – 2020
Blauwgekleurd, ambitieus en stuiterend sportief: Decathlon weet in toenemende mate te excelleren op het gebied van service. Eigentijds en eigenzinnig, want voor de doelgroep van het sportmerk zijn snelheid en gemak absolute hygiënefactoren. Net als het belang van transparantie richting klanten zodra de telefonische bereikbaarheid in crisistijd niet op… -
Editie 07/08 – 2020
Nederlanders zonder opsmuk en gedoe een (fiets)verzekering laten afsluiten. Geen enorme contactvolumes over eenvoudig te beantwoorden vragen: binnen een paar minuten is de claim afgehandeld en staat het schadebedrag op je rekening. Lemonades geheim? De twee belangrijkste medewerkers in dienst: bots Maya en Jim, die zonder menselijke tussenkomst polissen… -
Editie 06 – 2020
Een heel contactcenter met een enorme hoeveelheid medewerkers de verantwoordelijkheid bieden om zelfsturend te werk te gaan – ga er maar aan staan. In de media is er meer dan genoeg aandacht voor deze nieuwe orde, maar niet alle transformaties blijken even succesvol. Met alle gevolgen van dien. Vier… -
Editie 05 – 2020
De één zweert bij de sereniteit van de eettafel, de ander kan niet wachten om zijn collega’s weer te spreken naast het (ontsmette) koffiezetapparaat. De eens zo gehate én geliefde kantoortuin is op zijn kop komen te staan. Het is een vraag die heel werkend Nederland bezighoudt: is de… -
Editie 04 – 2020
Overal waar je kijkt, zie je algoritmen iedere dag slimmer worden. Zo passen niet alleen organisaties gezichtsherkenning toe; diverse overheden verkennen de mogelijkheden om slimme systemen te implementeren. Maar er zijn ook AI-systemen die verder gaan: emotion sensing. Software die klantemoties kan lezen. Hoe ver dat gaat en wat… -
Editie 03 – 2020
‘De belevingswereld van de patiënt als uitgangspunt voor een beter leven.’ Bij deze woorden zweert het Maasstad Ziekenhuis. Want zorg is hetgeen wat door de aderen stroomt en in het DNA zit van alle medewerkers. Het ziekenhuis focust zich op de menselijke kant van de organisatie, met onder meer… -
Editie 02 – 2020
Airbnb, Uber, Catawiki en SnappCar – heb je het over de deeleconomie, dan heb je het waarschijnlijk over deze grote namen. Niet zo gek, want deze initiatieven zijn onder Nederlanders het meest bekend. De platformen schieten als paddenstoelen uit de grond, zeker als het gaat om vervoer. Binnensteden slippen… -
Editie 01 – 2020
We gaan 2020 energiek en vernieuwend van start met de eerste editie van het CustomerFirst magazine van het decennium. In het interview met Aupings CX-director licht Joris Broekmans – met aanstekelijk enthousiasme – een tipje van de sluier over de omnichannel dromen van het koninklijke familiebedrijf. De digitalisering van… -
Editie 11/12 – 2019
Net als dat klantenservicemedewerkers in trek zijn, is de volledige customer service branche ‘on fire’. Dat bleek afgelopen maand, toen de redactie van CustomerFirst van hot naar her reisde om alle trends, vernieuwingen en verfrissende inzichten op papier te zetten. De laatste editie van 2019 geldt als hekkensluiter van… -
Editie 10 – 2019
Doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg
