Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 – 2019
Een persoonlijke connectie mixen met een snufje technologie. Een utopie, maar hoe kom je tot de perfecte cocktail? Een fiks vraagstuk én struikelblok voor legio bedrijven. De combinatie tussen technologie en klant- of gastgerichtheid zorgt voor de hospitality-branche al helemaal voor een dilemma. Ook voor Postillion Hotels. Algemeen directeur… -
Editie 07/08 – 2019
Kinderchampagne met Jip en Janneke op het etiket, roze tompoucen of de iconische rookworst met een touwtje. Al gauw komt de klant uit op HEMA. Achter de schermen is er echter een grote transformatie gaande. Het oerhollandse bedrijf wordt langzaam maar zeker een globetrotter, met een full focus op… -
Editie 06 – 2019
Ook dit jaar dienden de customer experience-ontwikkelingen bij onze zuiderburen als inspiratiebron voor het juninummer van het magazine. We spraken met Jessika van Couwenberg over hoe Worldline het Alice-project inzet om klanten naar Wonderland te vervoeren én te beroeren. Ook de gebeurtenissen omtrent Colruyt sprongen in het oog: de… -
Editie 05 – 2019
Reizigers die de dupe zijn van vluchten die zijn vertraagd, overboekt of geannuleerd hoeven geen talloze keren te bellen, te mailen of chatberichten te versturen om een vergoeding aan te vragen. De bot van Airhelp steekt hen digitaal een helpende hand toe. Geen bots voor routinematige klussen: kunstmatige intelligentie… -
Editie 04 – 2019
Pinokkio, Roodkapje, de wolf en de zeven geitjes – in de Efteling barst het van de sprookjes. Niet minder sprookjesachtig maar wel degelijk werkelijkheid is de NPS-score van +82 die het contactcenter weet te behalen. Geen fabels of mysterie, als je het hoofd klantcontactcentrum Dianne Hoeve vraagt. Geen winst… -
Editie 03 – 2019
Passagiers de beste beleving van hun reis bieden, direct aan het begin van hun reis – zowel letterlijk als figuurlijk in hun customer journey. Dat is wat Schiphol belooft in het coverartikel van dit zonnige en digitale maartnummer. Chief Digital Officer Henk Jan Gerzee weidt uit over hoe de… -
Editie 02 – 2019
Voor alweer onze tweede uitgave van 2019 duiken we in de wondere wereld van PSD2. Actueler kan bijna niet: in de week van verschijning is de nieuwe betaalrichtlijn nu ook van kracht. De kwaliteit van financiële dienstverlening moet een flinke knaller gaan maken. Goed voor de burger en klant… -
Editie 01 – 2019
Dit jaar gaan we levendig van start met een coverinterview met DELA: de uitvaartorganisatie die door het vuur gaat voor zijn medewerkers. En nu we toch bezig waren met het graven naar interessante verhalen, besloten we een rondje langs de eeuwige jachtvelden te doen binnen de uitvaartbranche. Zo lees… -
Editie 11/12 – 2018
Voordat je het weet is het zover en is het tijd om het jaar af te sluiten met het laatste CustomerFirst-nummer van 2018. En dat is er niet zomaar één. Maar liefst 64 pagina’s aan verfrissende inzichten, columns, verslagen én het overzicht der overzichten in de vorm van de… -
Editie 10 2018
Intratuin zet in dit zonnige nazomernummer de bloemetjes buiten. De retailer blijft niet binnen de perken en legt aan CustomerFirst uit hoe lokale ondernemers tóch een goede relatie met de klant behouden. Ook bij online orders. Het bedrijf kiest voor ship-from-store. ‘Online en offline gaan elkaar immers op een…
