De opleiding duurt ongeveer vier maanden en bestaat uit twintig avondcolleges, een casedag en het schrijven van een eigen customer centric strategie en plan van aanpak. De studie is ontwikkeld voor onder meer (customer service) managers/directeuren, marketeers, adviseurs en salesprofessionals en wordt gehouden in Utrecht en Amsterdam.

Met deze Customer Centricity opleiding speelt Beeckestijn Business School naar eigen zeggen in op de vele bedrijven die worstelen met het centraal stellen van de klant in de gehele organisatie. Volgens het opleidingsinstituut worden zij financieel gemanaged, waardoor er weinig ruimte is voor echte klantgerichtheid en innovaties. Tijdens deze opleiding vormt de klantbeleving de kern.