Afwijzing sollicitant kost klanten
Hoofdredacteur
Bijna vier op de tien sollicitanten keren een organisatie de rug toe als klant na een afwijzing zonder opvolging. Dat blijkt uit onderzoek van The Talentpool Community onder bijna 200 respondenten. Een actieve doorverwijzing na afwijzing verkleint dat risico aanzienlijk.
In het onderzoek werd respondenten gevraagd in hoeverre een afwijzing invloed heeft op hun toekomstige klantrelatie met een organisatie. Wanneer kandidaten worden afgewezen zonder verdere actie, geeft 34,1% aan geen klant meer te willen worden of blijven. Worden zij na afwijzing actief doorverwezen naar bijvoorbeeld een andere werkgever, dan daalt dit percentage naar 21,5%. Dat betekent een daling van bijna 37% in het aantal kandidaten dat afhaakt als (potentiële) klant, puur door een eenvoudige opvolgactie.
De impact wordt concreet bij grotere aantallen. Stel dat een organisatie jaarlijks 1.000 kandidaten afwijst. Zonder doorverwijzing zouden 341 mensen geen klant meer worden of blijven. Met actieve doorverwijzing zijn dat er 215. Een verschil van 126 personen dat behouden blijft als klant of prospect.
Volgens Yente van den Bosch, marketing- en communicatieadviseur bij The Talentpool Community, reikt de impact verder dan alleen recruitment. ‘Je wijst één persoon af, maar je beïnvloedt veel meer dan alleen die ene sollicitant. Kandidaten nemen hun ervaring mee, niet alleen in hun eigen beslissing om klant te worden, maar ook in wat ze delen met anderen. Bedrijven investeren miljoenen in marketing en klantbehoud, maar vergeten soms dat hun afwijzingen ook een klantmoment zijn’, stelt Van den Bosch. ‘Het doorverwijzen van kandidaten kost weinig tijd en het heeft een aantoonbaar commercieel effect.’
