Finalisten ECCCSA 2026 bekendgemaakt
Hoofdredacteur
De finalisten van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2026 zijn bekend. De selectie omvat organisaties uit vijftig landen en laat volgens de organisatie zien hoe technologie, kunstmatige intelligentie, leiderschap en medewerkersbetrokkenheid de Europese klantcontactsector veranderen.
Onder de finalisten bevinden zich gevestigde internationale merken als British Airways, Booking.com, Carrefour, easyJet holidays, Mastercard, Octopus Energy en Santander. Daarnaast zijn verschillende nieuwe deelnemers en groeiende organisaties genomineerd, waaronder Alab, Galp, Koton, MISSUMI, Salt Bank, The Bread Factory en voetbalclub Tottenham Hotspur.
De inzendingen bestrijken uiteenlopende sectoren en thema’s binnen klantcontact en customer service. Zo worden organisaties en professionals beoordeeld op onder meer de inzet van nieuwe technologie en AI, de kwaliteit van hun dienstverlening, leiderschap en de manier waarop zij medewerkers betrekken bij de organisatie. Daarmee richten de prijzen zich niet alleen op operationele resultaten, maar ook op de mensen en innovaties achter de klantbeleving.
Professor Moira Clark, juryvoorzitter van de ECCCSA, spreekt van inzendingen met een hoog niveau. ‘De inzendingen van dit jaar tonen de opmerkelijke innovatie, ambitie en vindingrijkheid die onze sector vormgeven, met een rijke verscheidenheid aan verhalen van merken van alle soorten en maten uit vijftig landen in Europa en daarbuiten’, aldus Clark.
De ECCCSA’s worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties en professionals die zich onderscheiden binnen contactcenters en customer service. De combinatie van bekende multinationals, nieuwe deelnemers en organisaties uit uiteenlopende branches onderstreept volgens de organisatie de breedte van de ontwikkelingen binnen de sector.
De winnaars worden op dinsdag 17 november 2026 bekendgemaakt tijdens de Awards Evening in Evolution London. Daar komen finalisten, juryleden, sponsors en andere vertegenwoordigers van de Europese klantcontactsector bijeen om de bekroonde prestaties te presenteren en te vieren.
De volledige lijst met genomineerden is te vinden op de website van de ECCCSA.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
