Google krijgt miljoenenboete vanwege sturende privacykeuzes
Allround redacteur BBP Media
Google moet € 403 miljoen betalen vanwege het onrechtmatig volgen van klanten met een Android-telefoon. De Ierse privacytoezichthouder Data Protection Commission (DPC) geeft het bedrijf daarnaast zes maanden om de verwerking van locatiegegevens aan te passen.
Afbeelding credits: 123RFVolgens de Consumentenbond stuurt Google Android-gebruikers met de inrichting van knoppen richting het delen van hun locatie. Dergelijke sturende ontwerpen worden ook wel dark patterns genoemd. Daarnaast staat de functie web- en app-activiteit standaard ingeschakeld. Bij het aanmaken van een account zouden klanten volgens de Consumentenbond onvoldoende worden geïnformeerd dat zij via ‘meer opties’ deze functie kunnen uitschakelen. Met web- en app-activiteit registreert Google onder meer zoekactiviteiten en handelingen binnen Google-diensten en apps. Via deze functie worden ook locatiegegevens verzameld. Volgens de toezichthouder geven gebruikers hierdoor geen vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming, zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voorschrijft.
Locatiegegevens
De Consumentenbond diende eind 2018 samen met zeven andere Europese consumentenorganisaties en koepelorganisatie BEUC klachten in tegen Google. Omdat het Europese hoofdkantoor van Google in Ierland is gevestigd, kwamen de klachten terecht bij de DPC. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, zegt: ‘Google ontfutselt de toestemming om de locatiegegevens te gebruiken, terwijl locatie een zeer persoonlijk gegeven is.’ Volgens Molenaar kunnen locatiegegevens onder meer inzicht geven in waar iemand woont, werkt en welke locaties iemand bezoekt. In combinatie met bijvoorbeeld zoekgeschiedenis en recente aankopen kunnen deze gegevens volgens haar worden gebruikt voor gerichte advertenties.
Acht jaar
De Consumentenbond wijst erop dat bijna acht jaar is verstreken sinds de klachten werden ingediend. De organisatie pleit naar aanleiding van het besluit voor snellere handhaving van privacyregels. De petitie ‘Google volg mij niet’ werd volgens de bond meer dan 50.000 keer ondertekend.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
