Mobiel AI helpt MKB klantvragen opvolgen

Gepubliceerd op: 30 september 2026 @ 15:17

• Nieuws

Geschreven door:

Kel Koenen

Hoofdredacteur

KPN introduceert Mobiel AI, een mobiel abonnement met AI-functies voor mkb-ondernemers. De dienst vat telefoongesprekken samen, zet voicemails om naar tekst en brengt acties en afspraken in kaart. Daarmee wil het telecombedrijf ondernemers ondersteunen bij de opvolging van klantvragen.

Afbeelding credits: KPN

De toepassing richt zich vooral op het werk rondom een telefoongesprek. Ondernemers krijgen een overzicht van de belangrijkste gesprekspunten en afspraken. Ook helpt de dienst bepalen welke klant als eerste aandacht nodig heeft. De nadruk ligt daarmee op het verminderen van de verwerking en opvolging rond klantcontact, niet op het vervangen van het menselijke gesprek.

Volgens Chantal Vergouw van KPN biedt juist die praktische ondersteuning kansen voor kleinere bedrijven. ‘Als het over AI gaat, gaat de aandacht vaak uit naar grote bedrijven. Maar juist ook voor het mkb liggen er enorme kansen. Door AI eenvoudig en toegankelijk te maken, kunnen ondernemers productiever werken, met meer focus en minder afleiding. AI kan bovendien helpen om de kans te verkleinen dat klantvragen blijven liggen of dat commerciële kansen verloren gaan. Daarom maken we als eerste mobiele operator in Nederland AI-technologie via mobiel laagdrempelig beschikbaar voor mkb Nederland. Ondernemers houden daarbij zelf de regie en bepalen of en hoe zij AI inzetten in hun dagelijkse werk.’

KPN verwijst naar onderzoek waaruit blijkt dat 82 procent van de mkb-bedrijven worstelt met de structurele toepassing van AI. Uit eerder onderzoek dat het bedrijf aanhaalt, blijkt dat 61 procent van de mkb’ers stress ervaart door verwachtingen rond bereikbaarheid. Daarnaast verwacht 66 procent van de ondervraagde ondernemers dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen en de werkdruk kan verlagen.

‘Ondernemers kennen de mogelijkheden van AI inmiddels goed. De uitdaging zit vooral in het eenvoudig toepassen ervan in het dagelijkse werk’, zegt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.

KPN wil Mobiel AI de komende tijd uitbreiden met onder meer een AI-assistent en een slim keuzemenu. Een concrete introductiedatum is nog niet bekend.