Wero breidt iDEAL uit, kosten blijven onduidelijk
Hoofdredacteur
Wero begint in oktober met de uitrol van online betalingen in Nederland. De opvolger van iDEAL krijgt vanaf 2027 aanvullende betaalmogelijkheden, waaronder abonnementen en betalen bij aflevering. Vanaf januari 2028 moet aankoopbescherming consumenten helpen bij problemen met bestellingen.
Wero moet Nederlandse consumenten meer betaalmogelijkheden bieden, met behoud van de vertrouwde iDEAL-ervaring. Tijdens een persbijeenkomst lichtte European Payments Initiative (EPI) de gefaseerde overgang toe. Over de uiteindelijke kosten voor webwinkeliers en de praktische gevolgen van aankoopbescherming bleef nog onduidelijkheid bestaan.
Volgens Ivo Broeren, Country Relationship Management Lead bij EPI, vormt iDEAL het fundament voor een breder Europees betaalmiddel. De overstap moet grensoverschrijdend betalen vereenvoudigen en Europa minder afhankelijk maken van niet-Europese betaalpartijen. Voor ondernemers moet één integratie toegang bieden tot meerdere Europese markten.
De uitrol voor e-commerce begint volgens de gepresenteerde planning in oktober 2026. Abonnementen en betalingen bij een afgesproken gebeurtenis, zoals de bezorging van boodschappen, volgen naar verwachting in 2027. Ook betalen in fysieke winkels staat voor dat jaar op de planning. De precieze beschikbaarheid in Nederland is nog niet duidelijk.
Voor klantcontact en service is vooral de aangekondigde aankoopbescherming relevant. Die moet in Nederland vanaf 1 januari 2028 ingaan. Consumenten moeten een probleem eerst met de webwinkel proberen op te lossen. Daarna kunnen de consumentenbank en de betaaldienstverlener het geschil behandelen. Komen zij er niet uit, dan beslist Wero volgens zijn regels. Hoeveel extra werk en kosten dit oplevert, moet nog worden uitgewerkt. Broeren stelde dat het specifieke Nederlandse Wero-tarief tot eind 2028 op iDEAL-niveau blijft. Betaaldienstverleners bepalen echter zelf hun tarieven voor webwinkeliers. Daarmee is nog geen zekerheid gegeven over hun totale betaalkosten.
Pauline Cieutat, Market Intelligence Lead bij EPI, presenteerde consumentenonderzoek dat wijst op gunstige voorwaarden voor de overgang. Nederlandse respondenten zijn gewend aan digitaal en mobiel betalen. Van hen gebruikt 91 procent iDEAL-Wero of heeft ervan gehoord.
Dat cijfer betreft de gecombineerde merknaam en toont dus geen zelfstandige bekendheid van Wero aan. Bovendien onderzocht de barometer uitsluitend consumenten van 16 tot en met 64 jaar. Het onderzoek biedt daarmee aanwijzingen voor een ontvankelijke markt, maar geen volledig beeld van de toekomstige acceptatie.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
