ACM licht toepassing nieuwe garantieregels toe
Allround redacteur BBP Media
Winkeliers en webshops moeten klanten sinds 27 september 2026 duidelijker informeren over hun garantierechten. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) legt op een informatiepagina uit hoe ondernemers de verplichte kennisgeving over wettelijke garantie en het EU Garan-label moeten gebruiken.
Afbeelding credits: 123RFCustomerFirst schreef in mei al over het nieuwe Europese garantielabel. De regels komen voort uit de Europese richtlijn Empowering Consumers for the Green Transition (Empco). De uitleg van de ACM gaat in op de praktische toepassing in fysieke winkels en webshops.
Wettelijke garantie onder de aandacht
De kennisgeving over wettelijke garantie moet klanten informeren over hun wettelijke garantierechten bij aankoop van een product. In fysieke winkels moet deze goed zichtbaar en leesbaar zijn, bijvoorbeeld op een poster van minimaal A4-formaat bij de kassa. Webshops moeten de kennisgeving vóór aankoop opvallend beschikbaar stellen, bijvoorbeeld via een duidelijke link. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden volstaat niet. Na aankoop moet de klant de kennisgeving ook ontvangen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail.
Label bij aanvullende garantie
Het EU Garan-label hoort bij een gratis commerciële levensduurgarantie van de producent die langer dan twee jaar duurt en het hele product dekt. Wanneer de producent deze informatie beschikbaar stelt, moet de verkoper het label tonen. De verkoper hoeft hiervoor niet zelf actief onderzoek te doen. In fysieke winkels moet het label duidelijk zichtbaar bij het product staan. Online moet het vlak vóór aankoop zichtbaar zijn en na aankoop worden verstrekt, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail.
Beide verplichtingen blijven gelden
Het EU Garan-label vervangt de kennisgeving over wettelijke garantie niet. Op de informatiepagina van de ACM vinden ondernemers verdere uitleg over beide verplichtingen.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
