Odido koppelt telefonie aan AI en CRM
Hoofdredacteur
Odido introduceert Cloud Telefonie voor zakelijke klanten. De dienst combineert telefonie met een AI Voice Agent en CRM-integratie, waarmee organisaties hun bereikbaarheid en de afhandeling van klantvragen kunnen ondersteunen. Odido werkt hiervoor samen met Dstny, Sainer en Red Cactus.
De oplossing richt zich op knelpunten in het klantcontact, zoals telefoontjes buiten openingstijden en medewerkers die klantgegevens in verschillende systemen moeten opzoeken. De telefonie-infrastructuur van Odido en Dstny wordt daarvoor gecombineerd met de AI-technologie van Sainer en de CRM-koppelingen van Red Cactus.
De AI Voice Agent kan volgens Odido de vraag van een beller herkennen, antwoord geven, een actie uitvoeren of het gesprek gericht doorverbinden naar een medewerker. De technologie kan ook gesprekken afhandelen wanneer niemand beschikbaar is om de telefoon op te nemen. Tijdens gesprekken die medewerkers zelf voeren, kan de AI op de achtergrond relevante informatie aanreiken, bijvoorbeeld uit een kennisbank.
Via de CRM-integratie verschijnt bij een binnenkomend telefoongesprek automatisch de bijbehorende klantkaart. Medewerkers krijgen daarmee eerdere contactmomenten en andere relevante klantinformatie in beeld. Gespreksinformatie kan vervolgens automatisch worden vastgelegd en verwerkt tot een samenvatting, actiepunt, supportticket of afspraak.
‘Technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn’, zegt Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido. Volgens hem moet de combinatie van telefonie, AI en klantdata medewerkers meer ruimte geven voor persoonlijke aandacht.
Limburg ziet daarin ook de rol van AI in zakelijk klantcontact: ‘Niet minder persoonlijk door AI, maar juist persoonlijker, omdat er simpelweg meer ruimte overblijft voor echte aandacht.’
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
