Yource en WEngage bundelen krachten
Hoofdredacteur
Yource Group en het Belgische WEngage gaan samen verder. Met de voorgenomen samenvoeging versterkt Yource zijn positie op de Belgische klantcontactmarkt en breidt het zijn internationale activiteiten verder uit, onder meer richting Turkije. Bestaande aandeelhouders blijven betrokken en de leiding blijft in handen van de huidige Executive Board van Yource, die wordt uitgebreid met WEngage-topman Marco Croon.
De samenvoeging komt op een moment waarop de klantcontactsector ingrijpend verandert. De toenemende complexiteit van klantvragen en de opkomst van AI vragen volgens beide bedrijven om grotere investeringen in technologie, data en de ontwikkeling van medewerkers. Door hun activiteiten te bundelen willen Yource en WEngage hun dienstverlening verbreden en hun internationale positie versterken.
‘Onze sector is fundamenteel aan het veranderen. Daarom ben ik trots en blij dat we, samen met het uitstekende team van WEngage, onze leidende rol in deze verandering verder kunnen versterken’, zegt Bob Mols, CEO van Yource Group. Volgens hem biedt de samenwerking niet alleen nieuwe mogelijkheden voor klanten in België en Turkije, maar ook meer ontwikkelkansen voor medewerkers.
WEngage heeft de afgelopen twee jaar onder leiding van CEO Marco Croon een transformatie doorgemaakt. Daarbij lag de nadruk op het versterken van de organisatie, met behoud van continuïteit voor klanten en medewerkers. Volgens Croon is het bedrijf nu klaar voor een volgende groeifase. ‘Met Yource hebben we een sterke partij gevonden om samen verder te bouwen in de Benelux en daarbuiten.’
De combinatie wil zich nadrukkelijker positioneren als strategische partner voor organisaties die hun klantcontact willen uitbesteden of optimaliseren. Daarbij moet de combinatie van menselijke expertise, AI en data-analyse zorgen voor efficiëntere dienstverlening en betere klantervaringen.
De huidige Executive Board van Yource Group blijft onder leiding van Bob Mols verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing. Marco Croon treedt toe tot zowel de Executive Board als de Raad van Commissarissen. Ook Christian Dumolin, de huidige eigenaar van WEngage, blijft betrokken.
Financiële details over de transactie zijn niet bekendgemaakt. De definitieve samenvoeging moet nog worden goedgekeurd door de bevoegde autoriteiten.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
