ACM waarschuwt voor misleidende verkoop van energieproducten
Allround redacteur BBP Media
De ACM start op 2 november 2026 de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’ Samen met de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis waarschuwt de toezichthouder voor onbetrouwbare verkopers van thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies, na een toename van meldingen.
Uit ACM-onderzoek onder ruim 1.800 respondenten blijkt dat bijna de helft telefonisch of aan de deur is benaderd voor energieproducten of verduurzamingsadvies. Van de respondenten wil 37% de woning verduurzamen. Binnen die groep vindt 42% het aanbod te groot om een goede keuze te maken. Volgens de organisaties benutten onbetrouwbare verkopers de onzekerheid over energiekosten en verduurzaming om klanten tot aankopen te bewegen.
De meldingen gaan onder meer over honderden euro’s voor misleidend advies en thuisbatterijen van meer dan 20.000 tot soms 50.000 euro. Verkopers suggereren bijvoorbeeld dat zij samenwerken met een gemeente of energieleverancier, beloven snelle terugverdientijden of zetten klanten onder druk met tijdelijk beschikbare kortingen.
Zelf onderzoek doen
De organisaties adviseren klanten onverwachte verkoopgesprekken te beëindigen en eerst te onderzoeken welke maatregelen bij hun woning passen. Een gemeentelijk energieloket of onafhankelijke energiecoach kan daarbij helpen. Ook adviseren zij meerdere aanbieders te vergelijken en de betrouwbaarheid van bedrijven te controleren. ACM-bestuurslid Manon Leijten zegt: ‘Dit soort producten zijn niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur.’
De campagne start aan het begin van de Klimaatweek en bestaat onder meer uit een radiospot, social media en online artikelen. De campagnepagina biedt praktische tips en informatie over hulp en meldpunten. De ACM roept klanten op misleiding en verkoopdruk ook te melden als zij niets hebben gekocht.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
