Archief
- 28 maart 2024
- WhatsApp steeds belangrijker kanaal klantenbinding
- Deelnemende bedrijven NKW 2024
- Bol viert 25-jarig jubileum met circulaire belofte
- Mini contactcenter brengt generaties samen
- Economie heeft de weg omhoog ingeslagen
- 27 maart 2024
- 'Laat iedere opdrachtgever vragen naar ISO 18295'
- Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster
- Balans tussen traditie en innovatie
- RingCentral's CCaaS nu beschikbaar in meer landen
- 26 maart 2024
- De Luisterlijn bestaat 65 jaar
- Individuele ontwikkeling hoogste prioriteit
- Lieve automotive branche...
- 25 maart 2024
- Data Contact Centers Zoom binnen EU
- Avaya lanceert CX Force Awards
- Wees de toekomst de baas
- Actie FNV valt niet in goede aarde bij WFC en KSF
- 22 maart 2024
- Nieuwe samenwerking voor klantcontact Volvo
- Colruyt een van eerste klanten op gezamenlijk CX platform
- 21 maart 2024
- Onderzoek: klantverlies door onvoldoende klantenservice
- 20 maart 2024
- NKW 2024: groter dan ooit
- 19 maart 2024
- Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot
- AI, virtuele influencers en digitaal: grote impact op customer service
- Energieleveranciers telefonisch goed bereikbaar; geholpen binnen 4 minuten
- Op zoek naar de 'real why' achter menselijk gedrag
- Omgaan met heel slecht nieuws
- 18 maart 2024
- Ylona Schroevers nieuwe Operations Director TP Benelux & Suriname
- Las Vegas Valley Water District moderniseert klantenservice
- 15 maart 2024
- Beddenplein.nl belooft beterschap
- Nieuwe CAO algemeen bindend verklaard
- ACM wijst op rechten bij telefonische werving
- Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact
- ACM haalt voor het eerst webwinkel uit de lucht na klachten
- 14 maart 2024
- Kwaliteit in Groningen: LAVG, RDW en Bos Incasso opnieuw gecertificeerd
- Nieuwe regels voor telemarketing
- Onderzoek: 10 bedrijven met beste digitale CX
- Google: AI-achterstand in Nederland
- Europees Parlement stemt vóór AI-wet
- 13 maart 2024
- Klantvriendelijkheid is géén trucje
- Groot-Brittannië en FBI treden op tegen malafide contactcenters
- 12 maart 2024
- Arbeidsmarktanalyse klantcontact: daling vacatures en toename personeelstekort
- CustomerFirst 02-2024
- Dit gesprek kan worden opgenomen…
- ‘Digital first’ sleutelwoord voor betere klantervaring Decathlon
- Google Pay beschikbaar voor ING-klanten
- Duurzaamheid blijkt lastig voor Nederlanders
- Samenwerking Beko en Teleperformance in de UK
- Consumentenbond: ‘Pas op voor webshop Beddenplein.nl’
- 11 maart 2024
- AI vermenselijken voor een betere klantervaring
- Ook British Telecom kiest voor Sprinkler
- Banken opgelicht voor miljoenen euro's via levensechte 'helpdesks'
- 8 maart 2024
- AI meets CX... en Barack Obama joins Steve Jobs!
- 7 maart 2024
- De juiste balans
- Robin Jansen (Yource) nieuwe voorzitter WFC
- 6 maart 2024
- Vertrek CCMA-voorzitter Sandra van Maarseveen
- Nieuwe functies voor AI cabinebemanning Qatar Airways
- Aandelen Teleperformance onder druk door AI-vrees
- PUMA verbetert met AI alle fases van klantcontact
- Will Blench nieuwe CEO van Anywhere365
- 5 maart 2024
- 9+ als stip op de horizon
- Virtual reality versterkt leerrendement
- Duurzaamheid is de sleutel
- 4 maart 2024
- Een toekomst zonder wachtwoorden
- De Opkomst van de Algoritmische Media
- IKEA zet stappen in verbetering van klant- en werknemerservaring
- Nieuwe klantbelofte ABN Amro: 'Wij zijn er voor ieder begin'
- Aanhoudingen voor phishing en bankhelpdeskfraude
- 1 maart 2024
- Obi4wan, Spotler Nederland en Squeezely worden één
- Voorbij de cycli van hype en overdrijving
- De emotionele revolutie: hoe bedrijven hun merk opbouwen in het GenAI-tijdperk