Archief
- 25 september 2026
- Deel 3: Wat vraagt service design van organisaties?
- 24 september 2026
- Nieuwe regels voor duurzaamheidsclaims
- Deurverkoop internet wekt vooral ergernis
- Amazon verruimt Same-Day Delivery in Randstad
- Transcom lanceert playbooks voor scale-ups
- 23 september 2026
- Ikanbi failliet: 88 medewerkers verliezen baan
- Fouten maken mag, vertrouwen wint
- 22 september 2026
- Google krijgt miljoenenboete vanwege sturende privacykeuzes
- SeniorWeb viert jubileum met focus op vertrouwen
- Wells Fargo personaliseert miljarden klantgesprekken met agentic AI
- Sociale dieren redden de wereld
- Worldline maakt betalingen door AI-agents mogelijk
- 21 september 2026
- Finalisten Teamleider van het Jaar 2026 bekend
- Radar: Internetproviders geven nieuwe klanten meer voordeel
- 18 september 2026
- Hoogmoed komt voor de val: de CX-revolutie die nooit kwam
- 17 september 2026
- Directies bedanken medewerkers klantcontact persoonlijk
- AI in Customer Contact
- Radar waarschuwt voor nieuwe oplichtingsvorm bij Vinted
- 16 september 2026
- ACM verduidelijkt informatieplicht voor telecomaanbieders
- 15 september 2026
- VGZ, Landal en Qbuzz finalisten CCMA Future Award
- Bol komt met Shophulp voor klanten
- Volvo-rijders
- Voice AI verandert het moderne contactcenter
- CustomerFirst 07-2026
- 14 september 2026
- Salesforce breidt Agentforce uit met gespecialiseerde AI-agents
- Uitgelekte CX Troonrede: klant mist echte invloed
- Youp van ’t Hek hekelt KLM-klantcontact
- 11 september 2026
- Zendesk introduceert realtime spraakvertaling voor contactcenters
- 10 september 2026
- ‘We laten reizigers niet in de bot hangen’
- Klarna: kwart klanten ervaart problemen na online aankoop
- 9 september 2026
- Nederland scoort onvoldoende op AI-kennis
- Wero breidt iDEAL uit, kosten blijven onduidelijk
- 8 september 2026
- Stramigo lanceert AI-oplossing voor marktonderzoek
- 7 september 2026
- [CFC26] Technologie waar het kan, mensen waar nodig
- VodafoneZiggo koppelt klantvoordeel aan relatieduur
- 4 september 2026
- Bastiaan Groeneveld nieuwe CEO TP Benelux & Suriname
- Revolut lanceert AI-assistent AIR
- [CFC26] Een verzonden bericht is nog geen contact
- 3 september 2026
- KSF: AI verandert klantcontact ingrijpend
- ContactCare opent eerste Belgische vestiging
- Genesys bundelt AI voor klantreizen
- 2 september 2026
- Aaltjes Online zet AI in voor klantvragen
- AI-cofounder leidt klantenservice Minagi
- Mollie rondt overname GoCardless af
- 1 september 2026
- Alan Trefler: ‘AI vraagt discipline, geen hype’
- Altuition Seminar focust op menselijke verbinding