Archief
- 29 mei 2026
- Nieuwe AI-agent van Mailchimp analyseert klantdata
- 28 mei 2026
- ACM beboet Ticketveiling.nl om inzet biedbot
- 27 mei 2026
- AI-agents winnen terrein in klantenservice
- Opt-in beperkt in servicegesprek
- Nieuw Europees garantielabel moet duidelijkheid bieden
- CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice
- Kabinet blokkeert overname DigiD
- 26 mei 2026
- Eisenbahnscheinbewegung
- CustomerFirst 05-2026
- Qbuzz personaliseert reisinformatie via WhatsApp
- 22 mei 2026
- Samsung brengt reparatie aan huis
- 21 mei 2026
- Sprinklr ziet groeiende kloof tussen bereik en betrokkenheid
- Zendesk presenteert AI-platform voor autonome service
- 20 mei 2026
- Wantrouwen in online reviews groeit
- ‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen'
- Qbuzz zet AI-assistent in klantenservice
- Get Driven start in Nederland
- Nederlanders kiezen vaker Europees online
- 19 mei 2026
- Lenteritme
- 15 mei 2026
- Nee, de klant komt niet eerst!
- Correspondentie over klantbeleving - Aandacht verdwijnt waar systemen winnen
- ACM verduidelijkt regels rond klantdata uit slimme apparaten
- 13 mei 2026
- De kracht van klantreizen
- GBA beboet SWDE om callcenteropnames
- 12 mei 2026
- ACM legt PostNL boete op voor vertraagde postbezorging
- Middelmatigheid is gewoontjes
- 11 mei 2026
- Accenture investeert in AI-gedreven cyberbeveiliging
- 8 mei 2026
- MediaMarkt verkent klantcontact via digital human
- ACM: telecomaanbieders vereenvoudigen online opzeggen
- Transcom ziet omzet en marge stijgen
- Beep for Help dekt Zuid-Holland
- Nederlanders zoeken meer offline verbinding
- 7 mei 2026
- AI Mills wil Nederlandse AI-infrastructuur bouwen
- Nieuw AI-platform personaliseert websites op leefstijlprofielen
- 6 mei 2026
- Customer Experience Challenge 2026
- Partnerschap wil klantbeleving verbeteren met agentic AI
- AI-platform helpt tegen online fraude
- 5 mei 2026
- Koloniale vibes
- AP ontvangt meer datalekmeldingen, legt minder boetes op
- 4 mei 2026
- WhatsApp groeit uit tot kanaal voor klantcontact door AI
- 1 mei 2026
- Tikkie bereikt recordaantal betalingen op Koningsdag 2026
- De beste servicevraag is de vraag die nooit gesteld hoeft te worden