CustomerFirst

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

Yource vernieuwt koers klantcontact

Yource presenteert vanmiddag de vernieuwde koers. De klantcontactorganisatie wil zich nadrukkelijker positioneren als partner voor organisaties die hun klantervaring willen verbeteren, meer inzicht willen krijgen in klantbehoeften en zich willen voorbereiden op toekomstige klantvragen.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

No-showkosten vragen om duidelijke communicatie

Consumenten wijzen no-showkosten niet principieel af, maar verwachten wel duidelijke communicatie vooraf. Uit onderzoek onder 1.000 Nederlandse consumenten, uitgevoerd in opdracht van messagingprovider Spryng, blijkt dat 56 procent kosten voor een gemiste afspraak niet gerechtvaardigd vindt wanneer vooraf geen herinnering is gestuurd.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

AI-agents vragen procesherontwerp

​Organisaties die succesvol werken met AI-agents, hebben hun bestaande processen ingrijpend opnieuw ingericht. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas, onder ruim 500 business- en IT-beslissers wereldwijd met ervaring in succesvolle AI-agentprojecten.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

Nieuw: hybride AI-klantenservice

Salesupply introduceert een vernieuwd klantenservice-aanbod voor e-commercebedrijven: Hybride AI Klantenservice. De oplossing combineert AI-ondersteuning voor repetitieve klantvragen met menselijke afhandeling door native klantenservicemedewerkers wanneer nuance, empathie of commercieel inzicht nodig is.

• 8 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Albert Heijn breidt AI-toepassingen uit voor klanten en medewerkers

Albert Heijn breidt het gebruik van kunstmatige intelligentie verder uit binnen zowel de klantomgeving als de eigen organisatie. De supermarktketen introduceert nieuwe AI-functionaliteiten in de Mijn AH App, maakt Allerhande-recepten toegankelijk via ChatGPT en vergroot de inzet van AI-agents voor medewerkers.

• 8 juni 2026
• Kel Koenen

ContactCare opent kantoor in Antwerpen

​ContactCare breidt uit naar België met een eigen vestiging aan de Meir 12 in Antwerpen. De Belgische bv is officieel opgericht, het huurcontract is getekend en de sleutels zijn inmiddels in ontvangst genomen. Deze zomer opent de klantcontactorganisatie een kantoor in het centrum van de stad; in september volgt de officiële opening.

• 8 juni 2026
• Kel Koenen

Klarna lanceert inbox tegen fraude

​Klarna heeft de Klarna Inbox gelanceerd, een nieuwe beveiligingsfunctie waarmee klanten kunnen controleren of berichten die namens de betaalprovider worden verstuurd daadwerkelijk echt zijn. De functie is live in de Klarna-app in alle markten en moet klanten beter beschermen tegen impersonation fraud.

• 5 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Integron maakt winnaars Beleving Awards 2026 bekend

Tijdens de Beleving Awards 2026 heeft Integron organisaties en professionals onderscheiden die volgens klant- en medewerkersonderzoeken uitblinken in klant- en medewerkerbeleving. De prijzen werden uitgereikt tijdens het jaarlijkse relatie-event van Integron in poppodium Annabel in Rotterdam.

• 5 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ING test AI-assistent voor zelfstandig online aankopen

ING heeft samen met Worldline en Mastercard een proef uitgevoerd met zogeheten agentgestuurde betalingen. Tijdens Money20/20 in Amsterdam werd een transactie gedemonstreerd waarbij een AI-assistent namens een klant tickets selecteerde en afrekende via een volledig in Europa gevestigde infrastructuur.

• 4 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce introduceert nieuwe AI-agents

Salesforce heeft tijdens het event Connections in Chicago vijf nieuwe AI-agents aangekondigd die organisaties moeten helpen bij het genereren van content, het kwalificeren van leads en het beheren van campagnes. Volgens het bedrijf kunnen de agents taken automatiseren die bijdragen aan meer gepersonaliseerde klantinteracties.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

KSF vernieuwt branchecertificaat klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain hebben vandaag de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat gelanceerd. Daarmee moet vakmanschap binnen klantcontact nadrukkelijker worden erkend en ontstaat meer ruimte voor professionele ontwikkeling via zowel examinering als geaccrediteerde opleidingen.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

Erik Vercouteren nieuwe KSF-voorzitter

Erik Vercouteren (l) van bol is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). De Algemene Ledenvergadering stemde op 3 juni in met zijn benoeming. Vercouteren volgt Ramón Delima van TUI op, die aanblijft binnen het bestuur als vertegenwoordiger namens inhouse klantcontactorganisaties.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

Welkoop is Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026

Welkoop is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026. De retailer stijgt in het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse van de negende naar de eerste plaats en neemt de titel over van Picnic.

• 2 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nederlandse organisaties reageren vaak pas na digitaal incident

Nederlandse organisaties zijn zich bewust van digitale risico’s, maar nemen vaak pas maatregelen nadat zich een incident heeft voorgedaan. Dat blijkt uit de Tech Reality Check 2026 van Conclusion, waarvoor 1.058 IT-beslissers in Nederland, Duitsland, Portugal en Spanje zijn ondervraagd.

• 1 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Sprinklr breidt klantinzichten uit met overname ViralMoment

Sprinklr heeft de activa van ViralMoment overgenomen om zijn mogelijkheden voor klantinzichten uit te breiden naar video, afbeeldingen, audio en tekst. Het bedrijf wil met deze overname inspelen op de groeiende rol van visuele content in klantcommunicatie en klantbeleving.

• 29 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nieuwe AI-agent van Mailchimp analyseert klantdata

Intuit Mailchimp breidt zijn AI-functionaliteiten uit met Analytics AI en nieuwe data-integraties. Volgens het bedrijf moeten organisaties daardoor sneller inzicht krijgen in klantgedrag, klantvoorkeuren en omzetontwikkelingen op basis van realtime klantdata.

• 28 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ACM beboet Ticketveiling.nl om inzet biedbot

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft House of Tickets B.V., het bedrijf achter Ticketveiling.nl, een boete van 270.000 euro opgelegd. Volgens de toezichthouder misleidde het bedrijf klanten door tijdens online veilingen automatische biedingen te laten plaatsen via een algoritme.

• 27 mei 2026
• Kel Koenen

AI-agents winnen terrein in klantenservice

Nederlandse klantenserviceorganisaties zetten AI-agents steeds vaker in als vast onderdeel van hun dagelijkse operatie. Uit nieuw Salesforce-onderzoek blijkt dat 82 procent van de Nederlandse serviceorganisaties inmiddels agentic AI gebruikt, bijna evenveel als predictive AI (88 procent) en generative AI (87 procent).