CustomerFirst

• 28 april 2026
• Kel Koenen

Amazon scherpt klantvertrouwen verder aan

Amazon zegt zijn aanpak voor veilig en betrouwbaar online winkelen verder te hebben aangescherpt. In het nieuwe Trustworthy Shopping Experience Report over 2025 legt het bedrijf de nadruk op proactieve controles, AI-toepassingen, samenwerking met handhavers en betere informatievoorziening voor consumenten.

• 28 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Medewerkers lopen voor op AI-strategie organisaties

Steeds meer medewerkers gebruiken AI in hun werk, terwijl organisaties achterblijven in de structurele inzet ervan. Dat blijkt uit onderzoek van Integron onder bijna 5.000 werkenden, waarin de adoptie en volwassenheid van AI in Nederland is onderzocht.

• 28 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Consumentenbond: klanten misleid door wisselende prijzen reisaanbiedingen

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat prijzen van online reisaanbiedingen regelmatig afwijken tijdens het boeken en dat sommige reizen niet beschikbaar zijn. Het herhaalonderzoek onder de grootste aanbieders laat zien dat eerdere verbeteringen stagneren.

• 24 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

CCMA-event belicht rol AI in klantcontact

Tijdens Digital Conversation 2026, dat op 21 mei plaatsvindt in Amersfoort, staat de impact van AI op klantcontact centraal. Het evenement van CCMA richt zich op de verschuiving naar contextgedreven en conversatiegebaseerde dienstverlening en laat zien hoe organisaties hierop inspelen.

• 24 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Somia Azahaf wordt directeur Consumenten bij ACM

Per 1 augustus 2026 treedt Somia Azahaf aan als directeur Consumenten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij gaat leidinggeven aan een directie die toezicht houdt op de bescherming van klanten in zowel online als offline markten.

• 23 april 2026
• Kel Koenen

Drie finalisten voor CCMA-leiderstitel

De CCMA heeft de drie finalisten bekendgemaakt voor de verkiezing van Manager of the Year 2026. Bas Berntsen van Bergman Clinics, Han Bosz van International Card Services en Marjon van de Burgt van GreenChoice dingen mee naar dé leiderschapstitel in klantcontact.

• 22 april 2026
• Kel Koenen

ETB stijgt op lijst Best Workplaces

ETB is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot een van de Best Workplaces in Turkije. De klantcontactspecialist stijgt daarbij in de categorie voor organisaties met meer dan 1.000 medewerkers van de twaalfde naar de achtste plaats. Volgens het bedrijf bevestigt de notering de blijvende focus op een werkcultuur waarin medewerkers centraal staan.

• 22 april 2026
• Kel Koenen

Sound of Data overgenomen door KPN

KPN heeft Sound of Data overgenomen. Met de acquisitie versterkt het telecombedrijf zijn positie op het gebied van klantcontacttechnologie en data-gedreven communicatie. Sound of Data is gespecialiseerd in oplossingen waarmee organisaties op schaal gepersonaliseerde klantinteracties kunnen automatiseren en optimaliseren.

• 21 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Mastercard en Dappre breiden samenwerking in Open Finance uit

Mastercard en het Nederlandse netwerk Dappre hebben hun samenwerking uitgebreid om automatisch doneren via betalingen te vereenvoudigen. Met deze Open Finance-technologie kunnen klanten bij aankopen in lokale winkels direct bijdragen aan verenigingen en goede doelen. De oplossing is vanaf april beschikbaar.

• 21 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Stedin kiest Genesys voor nieuw klantcontactplatform

Netbeheerder Stedin heeft na een openbare aanbesteding gekozen voor Genesys Cloud CX als nieuw CCaaS-platform, met Frontline Solutions als implementatiepartner. De aanbesteding startte in de zomer van 2025 en moet voor het einde van dit jaar leiden tot vervanging van de huidige oplossing.

• 20 april 2026
• Kel Koenen

KSF draagt vier nieuwe bestuurders voor

Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier kandidaten voorgedragen voor bestuursfuncties die in juni vrijkomen, waaronder het voorzitterschap. Met de voordrachten wil de branchevereniging de strategische koers verder uitrollen en inspelen op de verdere professionalisering van de klantcontactsector. Voor de positie van voorzitter is Erik Vercouteren voorgedragen.

• 20 april 2026
• Kel Koenen

KSF zet onzichtbaar leiderschap centraal

De Klantenservice Federatie (KSF) organiseert op woensdag 3 juni 2026 in B. Amsterdam een HR-congres rond leiderschap, veerkracht en inclusie in klantcontact. Onder de titel De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien richt het evenement zich op hoe organisaties kunnen omgaan met onzekerheid, veranderende omstandigheden en de rol van medewerkers in klantbeleving en service.

• 20 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Visa test agentic commerce met nieuw Europees programma

Visa heeft in Europa het programma ‘Agentic Ready’ gelanceerd, waarmee banken en kaartuitgevers testen hoe AI-agents veilig betalingen namens klanten kunnen uitvoeren. Het initiatief richt zich op het gecontroleerd ontwikkelen van zogeheten agentic commerce binnen het bestaande betaalecosysteem.

• 17 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Elevate 26: een nieuw seizoen voor slimmere CX

Tijdens Elevate ’26, het lente event van Puzzel in Het Oude Magazijn in Amersfoort, delen sprekers uit verschillende organisaties hun visie op de rol van AI in klantcontact. Ze gaan in op thema’s als transformatie, integratie en de balans tussen mens en technologie, met praktijkvoorbeelden uit meerdere sectoren.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Budget Thuis, DE en Infomedics winnen NKW

De winnaars van de Nationale Klantcontact Week 2026 zijn bekend. Budget Thuis, Douwe Egberts en Infomedics gingen er dit jaar met de prijzen vandoor. Het thema van deze editie was 'Human Touch', waarmee de menselijke kant van klantcontact centraal stond.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Vierde NKW-dag: mens en technologie samen

​De vierde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van #DigitalMeetsHuman. Centraal stond de vraag hoe digitale innovaties klantcontact kunnen versterken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Organisaties deelden voorbeelden waarin technologie repetitief werk overneemt, medewerkers ondersteunt en ruimte creëert voor persoonlijker contact.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Meer klantgemak met Europese betaalapps

Bancomat, SIBS-MB WAY en EPI hebben met succes een gezamenlijke proef afgerond voor grensoverschrijdende mobiele betalingen in fysieke winkels. De partijen tonen daarmee aan dat hun betaaloplossingen technisch met elkaar kunnen samenwerken, een stap richting een breder interoperabel Europees betaalsysteem.

• 16 april 2026
• Kel Koenen

Shep Hyken: klantbeleving begint bij consistentie

​Tijdens ContactBrouwerij, het kennisevent van Pegamento dat dit jaar samen met Sprinklr werd georganiseerd in het Spoorwegmuseum in Utrecht, stond customer service-goeroe Shep Hyken stil bij een vraag die voor iedere organisatie relevant is: hoe creëer je een geweldige customer experience? In een omgeving waar historie en innovatie samenkomen, hield hij zijn publiek voor dat ook klantbeleving draait om het slim verbinden van beproefde principes en nieuwe technologie.