Nieuws   
Investeer in digitale kanalen of mis de boot
  • 24 februari 2015
  • Redactie

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie –zoals webchat, social media, sms, smartphones, mobiele apps en video – lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen. De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun klantenservicestrategie aan te passen, of anders ten onder dreigen te gaan. Dit blijkt uit het jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven
Zet vast in uw agenda: 22 & 23 april 2015: Multichannel Conference