CustomerFirst

• 22 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Google krijgt miljoenenboete vanwege sturende privacykeuzes

Google moet € 403 miljoen betalen vanwege het onrechtmatig volgen van klanten met een Android-telefoon. De Ierse privacytoezichthouder Data Protection Commission (DPC) geeft het bedrijf daarnaast zes maanden om de verwerking van locatiegegevens aan te passen.

• 22 september 2026
• Redactie

SeniorWeb viert jubileum met focus op vertrouwen

SeniorWeb bestaat deze september dertig jaar en introduceert ter gelegenheid van het jubileum de slogan ‘Vol vertrouwen digitaal’. De vereniging, die ouderen ondersteunt bij het gebruik van digitale technologie, telt inmiddels ruim 151.000 leden en heeft een landelijk netwerk van 530 leslocaties.

• 22 september 2026
• Kel Koenen

Worldline maakt betalingen door AI-agents mogelijk

Worldline maakt het voor webwinkels mogelijk om betalingen te accepteren die rechtstreeks door AI-agents worden gestart. De betaaldienstverlener sluit daarvoor aan op het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard voor agentic commerce die Google samen met partners ontwikkelde.

• 21 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Finalisten Teamleider van het Jaar 2026 bekend

Jip Heerink van Budget Thuis, Lars Verwaters van Univé en Francis van Beekum van Triodos Bank zijn de drie finalisten voor de titel Teamleider van het Jaar 2026. De winnaar wordt op 19 november bekendgemaakt tijdens de CCMA Awards.

• 21 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Radar: Internetproviders geven nieuwe klanten meer voordeel

Nieuwe klanten van Delta, KPN, Odido en VodafoneZiggo krijgen regelmatig welkomstkortingen of cadeaus, terwijl bestaande klanten hun abonnement door inflatie jaarlijks duurder zien worden. Daardoor kunnen klanten bij dezelfde internetprovider verschillende tarieven betalen voor vergelijkbare diensten.

• 17 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Directies bedanken medewerkers klantcontact persoonlijk

Ceo’s en managers van verschillende Belgische organisaties bellen tijdens de Dag van de Customer Contact medewerker hun eigen medewerkers op om hen persoonlijk te bedanken. De actie wordt georganiseerd door sectorfederatie Customer Contact & CXForum bij customercontactbedrijf De Stroomlijn in Hasselt.

• 17 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Radar waarschuwt voor nieuwe oplichtingsvorm bij Vinted

Op Vinted worden klanten geconfronteerd met een nieuwe vorm van oplichting waarbij zij denken kleding te kopen, maar na betaling alleen een geprinte afbeelding van het product ontvangen. Vinted zegt tegen deze vorm van misleiding op te treden door advertenties te verwijderen en accounts te blokkeren of te verwijderen.

• 16 september 2026
• Kel Koenen

ACM verduidelijkt informatieplicht voor telecomaanbieders

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil verduidelijken hoe telecomaanbieders klanten moeten informeren over het einde van hun contract en de voordeligste tarieven. Een conceptbeleidsregel beschrijft welke informatie klanten moeten ontvangen om hun abonnement te kunnen beoordelen en mogelijke besparingen te herkennen.

• 15 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

VGZ, Landal en Qbuzz finalisten CCMA Future Award

Linda Çiftçi-Albers van VGZ, Remco Smit van Landal en Tom Webbink van Qbuzz zijn de drie finalisten voor de CCMA Future Award 2026. De genomineerden zetten AI op verschillende manieren in binnen klantcontact, waarbij de technologie zowel klanten als medewerkers ondersteunt.

• 15 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Bol komt met Shophulp voor klanten

Bol maakt de bètaversie van AI-shoppingassistent Shophulp beschikbaar voor alle klanten via de app en website. De assistent helpt klanten om producten te vinden, vergelijken en kiezen en kan, met toestemming, rekening houden met eerdere aankopen en verlanglijstjes.

• 14 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce breidt Agentforce uit met gespecialiseerde AI-agents

Salesforce breidt Agentforce uit met AI-agents voor onder meer klantenservice, commerce, HR, IT en supplychainprocessen. Het bedrijf presenteert het uitgebreidere portfolio in aanloop naar Dreamforce 2026 in San Francisco en richt zich daarmee op het uitvoeren van werkzaamheden binnen verschillende bedrijfsfuncties.

• 14 september 2026
• Kel Koenen

Uitgelekte CX Troonrede: klant mist echte invloed

De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt. De zeventien auteurs roepen op tot scherpere keuzes: technologie moet menselijke behoeften dienen, klantinzichten moeten tot verandering leiden en leiders moeten verantwoordelijkheid nemen.

• 14 september 2026
• Kel Koenen

Youp van ’t Hek hekelt KLM-klantcontact

Cabaretier en columnist Youp van ’t Hek haalt in zijn zaterdagcolumn hard uit naar de klantenservice van KLM. Nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd, liep hij vast in geautomatiseerd klantcontact: een spraakrobot begreep hem niet, beloofde berichten bleven uit en na twee uur wachten kreeg hij nog altijd geen medewerker te spreken.

• 11 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Zendesk introduceert realtime spraakvertaling voor contactcenters

Zendesk introduceert Real-Time Voice Translation voor Zendesk Contact Center. De AI-technologie vertaalt telefoongesprekken realtime in twee richtingen, waardoor klanten en medewerkers ieder in hun voorkeurstaal kunnen spreken.

• 10 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna: kwart klanten ervaart problemen na online aankoop

Bijna een kwart van de Nederlandse klanten heeft weleens betaald voor een online product dat nooit werd geleverd. Dat blijkt uit onderzoek van Klarna en Appinio onder 1.000 Nederlanders van 18 jaar en ouder, uitgevoerd in april 2026.

• 9 september 2026
• Kel Koenen

Nederland scoort onvoldoende op AI-kennis

Nederlanders scoren gemiddeld een 5,1 op een AI-kennistoets van IT-dienstverlener Conclusion onder 1.000 Nederlanders. Hoewel veel deelnemers risico’s van de technologie herkennen, controleert slechts zestien procent altijd of door AI verstrekte informatie klopt.

• 9 september 2026
• Kel Koenen

Wero breidt iDEAL uit, kosten blijven onduidelijk

Wero begint in oktober met de uitrol van online betalingen in Nederland. De opvolger van iDEAL krijgt vanaf 2027 aanvullende betaalmogelijkheden, waaronder abonnementen en betalen bij aflevering. Vanaf januari 2028 moet aankoopbescherming consumenten helpen bij problemen met bestellingen.

• 8 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Stramigo lanceert AI-oplossing voor marktonderzoek

Stramigo lanceert een AI-oplossing die een groot deel van het marktonderzoeksproces automatiseert. De technologie ondersteunt organisaties bij onder meer onderzoeksopzet, vragenlijsten, dataverzameling, analyse en rapportage, waarbij onderzoekers de kwaliteit bewaken en opdrachtgevers de regie houden.