CustomerFirst 03-2024
De Customer Contact Management Association (CCMA) staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk: Sandra van Maarseveen neemt na vier jaar afscheid als voorzitter. Onder haar hoede transformeerde de beroepsvereniging naar een bloeiende community en opvolger Bart van de Sande staat klaar om de lijn voort te zetten.
Maar het aprilnummer van CustomerFirst duikt – zoals gebruikelijk – nog veel dieper in de wereld van klantcontact. Jeroen Donkers van de Appo Groep onthult een blik achter de schermen bij de online apotheek. Belangrijk is hun unieke benadering van klantenservice en toepassing van technologie om de klantreis te optimaliseren. ‘Aan het eind van de dag streven we gewoon naar het leveren van topkwaliteit dienstverlening.’
Als een van de grootste spelers in de sportindustrie weet Nike als geen ander hoe ze een bijzondere klantervaring moeten creëren om op een heel persoonlijk niveau contact te kunnen maken met hun klanten. Steven Van Belleghem neemt Nike’s revolutionaire CX onder de loep.
In een interview met CustomerFirst vertelt Jos Burgers over Superfijne klanten, zijn nieuwe boek over het opbouwen van duurzame en waardevolle klantrelaties. ‘Het gaat erom dat je klanten niet als transactie ziet, maar als partner in een langdurige relatie.’
Parfumado biedt een ongeëvenaarde klantbeleving met hun abonnementsdienst voor eau de toilettes en parfums. Oprichter Martijn van Rooy deelt inzichten in de focus op klanttevredenheid en samenwerking met andere diensten om een soepele CX te creëren.
De inspirerende columns van Anders Jansen, Friederike Niehoff, Niels Berndsen, Loretta Ranzijn, Sannah de Brouwer én correspondentie over CX tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik ontbreken natuurlijk niet.
Artikelen in deze editie
-
Als een van de grootste spelers in de sportÂindustrie weet Nike als geen ander hoe ze een bijzondere klantervaring moeten creëren om op een heel persoonlijk niveau contact te kunnen maken met hun klanten. -
In gesprek met CustomerFirst geeft Jeroen Donkers (51) van de Appo Groep een kijkje achter de schermen van deze online apotheek. Donkers deelt hoe innovatie, klantveiligheid en efficiëntie de kern vormen van hun bedrijfsvoering. -
The power of words. Hoe mooi als een paar woorden zoveel kunnen zeggen en zoveel in zich kunnen herbergen. Meesters in deze kunst zijn vaak dichters. De Hollandse meester die hierin mijn harten keer op keer steelt, is Merel Morre. Ga haar volgen online! Echt! Doen! -
Nee, de titel van deze column refereert niet aan een grappige tekst op een bestelwagen van Coolblue. Die ken je wel. Maar ken je die van een voormalige Brabantse varkensboerderij die werd omgebouwd tot de meest duurzame whiskydistilleerderij ter wereld, met restaurant, B&B en meer? Bus Whisky – een klantreisverslagje met moraal! -
Wat vind jij eigenlijk van reviews, eerlijk? Als toekomstige klant is het natuurlijk heel fijn om een eerste check te doen voordat je een aankoop doet. -
Waar digitale transformatie geen keuze meer is, gooien vijf Nederlandse bedrijven hoge ogen: Bol, ANWB, C&A, Coolblue en Booking.com. Zij werden onlangs uitgeroepen tot ‘Digital Leaders’ vanwege goede digitale klantervaringen. Is dat wel afdoende om te voldoen aan de klantbehoeften anno nu? -
Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
Wim Rampen correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
Laatst was ik te gast bij het legendarische vijfsterrenhotel Okura in Amsterdam. Ik liet me inspireren door een training van Sydney Brouwer, inclusief een kijkje achter de schermen bij Okura en hun met twee Michelinsterren bekroonde restaurant Ciel Bleu. -
Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
In het hart van de digitale transformatie staat Parfumado die een ongeëvenaarde klantbeleving belooft met hun abonnementsdienst voor eau de toilettes en parfums. Oprichter Martijn van Rooy over de focus op klanttevredenheid en samenwerking om een soepele customer experience te creëren. -
De Customer Contact Management Association (CCMA) staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk. Na jaren van inspirerend leiderschap neemt Sandra van Maarseveen (45) afscheid als voorzitter, waarin de CCMA is getransformeerd naar een bloeiende community met een significante bijdrage aan de klantcontactsector. Opvolger Bart van de Sande (47), staat klaar om deze erfenis voort te zetten met een frisse blik en sterke visie voor de toekomst. ‘Door ons te concentreren op de inhoud en de uitdagingen waar zij mee te maken hebben, willen we nog dichter bij hen staan en nog meer inzetten op de ontwikkeling van klantcontactmanagers, om relevant te blijven binnen de veranderende sector.' -
Het nieuwe boek van Jos Burgers is 'Superfijne klanten' en gaat over het opbouwen van duurzame en waardevolle klantrelaties. ‘Het gaat erom dat je klanten niet als transactie ziet, maar als partner in een langdurige relatie.’ -
Tijdens het CX Event ‘Adapt to Master the Future’ van Teleperformance ging het over de toekomst van klantenservice en technologische innovaties binnen de sector
