Telecommerce 07/08 – 2014
Een bikinibabe op de cover, verleidelijke stemmen, vluchtige vakantiecontacten…voor je ligt (wederom) een heet nummer inderdaad! In deze uitgave belichten we onder andere wat het effect is van stemmen en accenten.
Twee tipjes van de sluier: a) een mannenstem is effectiever dan het zoetgevooisde geluid dat vrouwen produceren en b) neem vooral agents aan die kunnen variëren met hun stem. Sla bovenal niet door in het uitsluiten van een regionaal accent. Uit recent Nederlands onderzoek is namelijk gebleken dat een accent geen negatief op de klant heeft. Net zo min een positief effect, maar dat terzijde. Voor de oplettende lezer die zo 1,2,3 geen dame in strandoutfit op de cover van deze Telecommerce Magazine aantreft: welkom in de Buyer’s Guide alias ‘Het jaaroverzicht voor de customer service professional’. Lees hieronder verder.
Artikelen in deze editie
-
Op het kantoor van BrightONE in Amersfoort druppelen de enigszins nerveuze kandidaten aan de KSF Crisissimulatie binnen. De deelnemers zijn afkomstig uit vele windstreken en werken op social-mediaterrein bij uiteenlopende organisaties. Die ochtend gaan ze aan de slag onder de vlag van de fictieve firma 123Contacten!, dat behoorlijk in…
-
Werkt een serviceagent met een accent voor of tegen je als dienstverlenende organisatie? Volgens het meest recente Nederlandse onderzoek heeft een accent geen positief of negatief effect op de klant. Maar niet iedereen ervaart dat zo. “Een accent kan absoluut tegen je werken”, aldus algemeen manager Jeffrey de Graav…
-
Waar de ene agent tijdens de zomerperiode achterover kan leunen, wordt de ander juist geconfronteerd met een roodgloeiende telefoon, een overvolle inbox en een opstapelende hoeveelheid tweets. Organisaties als Route Mobiel, TUI Nederland en Center Parcs weten als geen ander om te gaan met vluchtige vakantiecontacten. Waar leggen ze…
-
Gelukkige medewerkers leveren beter werk. Actuele resultaten van de ‘Happiness Study’ van de universiteit van Warwick beamen dat. Volgens de onderzoekers gaat een gelukzalig gevoel gepaard met een productiviteitsstijging van twaalf procent, zónder daarvoor aan kwaliteit te hoeven inboeten.
