Editie 02 – 2018
Univé brengt in het coverartikel van deze maand gemeenschapszin terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften. Ledenbelang heeft de verzekeraar altijd voorop gesteld: ‘Dat betekent bijvoorbeeld dat we al sinds jaar en dag de klanttevredenheid over alle kanalen en alle vormen van klantcontact meten. We gaan weer terug naar de basis waar we in 1794 mee begonnen: samen ons best doen om risico’s te voorkomen, gevolgen te beperken en onzekerheden weg te nemen.’
De redactie van CustomerFirst deed tevens een rondje door de velden van verzekeraarsland, met de vraag in het achterhoofd hoe schadeverzekeraars digitale customer experience invullen. Verder spraken we met de 29-jarige oprichter van miljoenenbedrijf Sparkcentral, Davy Kestens, over de impact van social media in customer service, hebben we mooie columns van Nienke Bloem, Paul Iske en Niels Berndsen en zijn we te gast bij Euroflorist te Amsterdam.
Artikelen in deze editie
-
Vanuit tech-mekka Silicon Valley heeft Sparkcentral het verdienstelijk gedaan op de Amerikaanse markt. Voor de ‘Belgische’ specialist in social media customer service is daarmee de tijd nu aangebroken om zijn vleugels in Europa verder uit te slaan. De 29-jarige oprichter van dit miljoenenbedrijf, Davy Kestens, deed recent onze hoofdstad…
-
Verzekeraar Univé is een coöperatie: van de leden, voor de leden. In het verdere verleden werd die coöperatieve gedachte min of meer vanzelf vormgegeven, simpelweg omdat het toen in de samenleving normaal was om elkaar te helpen risico’s te voorkomen, gevolgen van schade te beperken en onzekerheden weg te…
-
Digitale innovatie leeft niet louter bij Univé*. Nationaal zetten schadeverzekeraars in op het vernieuwen van digitale mogelijkheden, waarbij de opkomst van bijvoorbeeld chatbots niet meer weg te denken is. CustomerFirst sprak een aantal maatschappijen en zet de ontwikkelingen op een rij. Interpolis ‘Wat we de afgelopen tijd…
-
Mensen wereldwijd gelukkig maken, dat is de ambitieuze doelstelling van bloemenbezorgdienst Euroflorist. Je dient uiterst zorgvuldig om te gaan met een bestelling, want je hebt slechts één kans om zowel de bloemen als de vaak emotionele boodschap goed over te brengen. Om dat voor elkaar te krijgen, onderhoudt de…
-
Customer experience is geen functie of project en zeker geen ‘trucje’, zo stelt Beate van Dongen Crombags, partner VODW, in de onlangs verschenen tweede (en internationale) editie van het boek ‘CEX Sells’. Een klantervaring moet een authentieke en geloofwaardige beleving zijn. Dat kan alleen als datgene waar je als…
