Editie 03 – 2020
‘De belevingswereld van de patiënt als uitgangspunt voor een beter leven.’ Bij deze woorden zweert het Maasstad Ziekenhuis. Want zorg is hetgeen wat door de aderen stroomt en in het DNA zit van alle medewerkers. Het ziekenhuis focust zich op de menselijke kant van de organisatie, met onder meer een jaarlijkse inspiratiesessie, het inrichten van een patiëntpanel en het paradepaardje op het moment: virtual reality voor een betere patiëntbeleving.
Dit nummer biedt jou daarnaast een inkijkje in de wondere wereld van De Librije, waar de CustomerFirst-redactie mocht aanschuiven en een kijkje in de culinaire keuken kreeg. De sterrenzaak laat in luxe zien hoe je technologie als perfecte tool kunt gebruiken om het gasten naar de zin te maken. En waar de Librije voornamelijk weet te verbazen, kreeg srprs.me fans zo ver kreeg om een tatoeage met het bedrijfslogo te laten zetten én kunnen chocoladeliefhebbers straks een heus chocoladepretpark van Tony’s Chocolonely bezoeken. Laatstgenoemde verbindingsexperts bevroegen we hoe deze kunst van de connectie te verstaan.
Artikelen in deze editie
-
Harley Davidson, LEGO, Starbucks, Virgin; stuk voor stuk ‘love brands’ die op hun achterban kunnen rekenen. Zij weten wat hun klanten willen, en hoe ze mensen aan hun merk binden. Maar ook nationaal zijn er voorbeelden van bedrijven die de kunst van de connectie verstaan. CustomerFirst sprak hiertoe met…
-
Er zijn voor een klantenservicemedewerker vervelender werkplekken voor te stellen dan de bosrijke omgeving van Leusden. InShared-medewerkers kunnen hun hart ophalen met wandelingen in de pauze door de natuur van de Utrechtse Heuvelrug. In het contactcenter zelf is bedrijvigheid dan weer aan de orde van de dag; alles om…
-
‘Uit voorzorg nemen we op de afdeling Intensive Care tijdelijk geen nieuwe patiënten op. Aanleiding is het verblijf van een patiënt op de IC die bij de eerste test op het coronavirus positief is gebleken’, berichtte het Maasstad Ziekenhuis op zondag 1 maart. Logischerwijs infecteerde COVID-19 daarmee ook ons…
-
Met drie Michelinsterren staat het Zwolse restaurant in Nederland op tamelijk eenzame hoogte. De Librije behoort zelfs tot de wereldtop. Maar het houdt niet op bij louter culinaire hoogstandjes, want volgens de mannen achter Trendsetters in Business staat bij het etablissement van Jonnie en Thérèse Boer álles in het…
-
Medewerkers kunnen nog zoveel passie voor klanten hebben, de mate waarin ze hiernaar mogen handelen bepaalt voor een groot deel of er sprake is van een klantcultuur. En daar gaat het vaak mis. Bij veel organisaties zijn de processen belangrijker geworden dan het klantbelang; het proces is leidend, in…
