Telecommerce 11/12 – 2013
Wie naar buiten kijkt of de agenda controleert weet dat de ‘donkere dagen voor Kerst’ weer zijn aangebroken, maar van somberheid is geenszins sprake bij SNT. Het facilitair contactcenter heeft de eerste plek afgepakt van Teleperformance en voorlopig ziet het er niet naar uit dat de Nederlandse klantcontactspecialist deze…
Wie naar buiten kijkt of de agenda controleert weet dat de ‘donkere dagen voor Kerst’ weer zijn aangebroken, maar van somberheid is geenszins sprake bij SNT. Het facilitair contactcenter heeft de eerste plek afgepakt van Teleperformance en voorlopig ziet het er niet naar uit dat de Nederlandse klantcontactspecialist deze positie niet loslaat.
Vanaf pagina 24 tref je de enorme berg cijfers aan in het jaarlijkse overzicht van de facilitaire markt. In deze uitgave staan we verder stil bij de ‘shareconomy’, het dichtgaan van de webcareluiken in de weekeinden, trafficen in de praktijk en natuurlijk de Top 30 Callcenters voor Customer Service. Kijk hieronder voor een voorproefje.
Artikelen in deze editie
-
Vrijwel iedere organisatie in Nederland is actief op het gebied van social media of heeft plannen om er binnenkort mee te beginnen. Het zwaartepunt lag de afgelopen jaren vooral op marketing- en PR-acties, maar het aandeel van service-activiteiten groeit gestaag. Een eerste start, met bijvoorbeeld webcare-activiteiten, is laagdrempelig te…
-
De trafficer staat volop in de belangstelling. Niet alleen breidt het aantal traffficfuncties almaar uit. Ook zijn er diverse interne mogelijkheden om de trafficer te voorzien van de juiste stuurinformatie en –middelen. Hier ging ik in de vorige editie op in. Dit keer richt ik me op het opleidings-…
-
‘De callcenterbranche verkeert in zwaar weer’ kopte het Haarlems Dagblad op 4 november jongstleden in een artikel over het facilitaire contactcenterbedrijf 2Contact. En dat terwijl dit bedrijf de afgelopen zes jaar zijn omzet verdubbelde. Wat is er dan wel aan de hand? Hans Bach, directeur Call’m, voerde uitvoerige gesprekken…
-
‘De verwachte reactietijd via Twitter is momenteel 38 minuten.’ Sinds een paar weken toont KLM, waar servicetransparantie hoog in het vaandel staat, deze informatie nu op haar Twitter-account. In een later stadium zal ook Facebook met een actuele teller worden uitgerust. Een soortgelijke voorloper op het gebied van social…
