Editie 01 – 2015
In de allereerste fysieke uitgave van CustomerFirst vertelt Patrica Slootjes van Dorel (Maxi Cosi) over de complexe klantreis van een zwangere, denkt Calibris rigoureus anders over klantinput en excelleert Top 30-organisatie PostNL met empathie.
In de allereerste fysieke uitgave van CustomerFirst vertelt Patrica Slootjes van Dorel (Maxi Cosi) over de complexe klantreis van een zwangere, denkt Calibris rigoureus anders over klantinput en excelleert Top 30-organisatie PostNL met empathie.
In de linkerkolom van deze pagina tref je een selectie van de artikelen aan.
Verder in dit nummer: beste app (OHRA), op bezoek bij het KCC van de gemeente Ede, verslag Customer Engagement (Interactive Intelligence), de rondvraag over wel of geen foto’s van medewerkers bij live chat, een gedragscode voor e-mailmarketing en de Strategic Decisions Monitor.
Artikelen in deze editie
-
Luisteren naar klanten, weten waar ze zitten, en wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantencontact en productontwikkeling een schedellichting bij Patricia Slootjes, marketing director van Dorel Juvenile (o.a. Maxi-Cosi). Over de wereld van wandelwagens en…
-
Om te overleven moeten bedrijven continu digitaal innoveren. Dat vereist een betere samenwerking tussen zakelijke en ict-mensen. Aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van softwarebedrijf Pegasystems, in zijn boek Build for Change. Trefler is even in Nederland en neemt in de Executive Room op de 22ste verdieping van het…
-
Goed luisteren naar klanten en daar iets mee doen. In de non-profitsector is productverbetering via de servicedesk nog nauwelijks gemeengoed. Tijd voor een serieuze inhaalslag, menen twee experts in kennismanagement. Ze koppelen klantenservice, kwaliteitsbewaking én kennismanagement aaneen. Over de hoeveelheid klantcontacten hebben de meeste instanties in de non-profit weinig…
-
Op het moment van het interview heeft directeur klantcontact Ronald Smit zijn presentatie voor de Top 30 Contactcenters for Customer Service-leden al helemaal uitgedacht: ‘De strategie van PostNL om klanten aan zich te binden’. Twee weken later staat er een bijeenkomst bij het post- en pakketbedrijf op de rol,…
-
Een kerncompetentie van organisaties is het vermogen om medewerkers zowel te kunnen binden als te kunnen boeien. Inspireren, de missie van de organisatie helder uitdragen, voorbeeldgedrag tonen en het beste uit mensen halen. Welke tools zijn hiervoor voorhanden? Dit keer: employer branding. Wat is het? ‘Employer branding is…
