Editie 04 – 2015
Mobiel heeft de toekomst, meent Groupon. De dealsite doet inmiddels dan ook meer dan de helft van de verkoop via mobiel. Sowieso is het bedrijf er naar eigen zeggen vroeg bij doorgaans; de uniforme customer journey en de integratie met de app bewijzen dit. In deze uitgave lees je…
Mobiel heeft de toekomst, meent Groupon. De dealsite doet inmiddels dan ook meer dan de helft van de verkoop via mobiel. Sowieso is het bedrijf er naar eigen zeggen vroeg bij doorgaans; de uniforme customer journey en de integratie met de app bewijzen dit. In deze uitgave lees je meer over Groupons klantenstrategie.
Verder in dit nummer lees je wat prijswinnende hoteliers van The Toren en Swissôtel Amsterdam van elkaar leren, wat goed gastheerschap is volgens de KCC-expert van CIZ, waarom een barst het onderscheid kan maken voor Carglass, gaan we op ontdekkingsreis bij Manutan, lees je hoe je generaties in hun kracht kunt zetten en neemt onze nieuwe columnist Sjors van Leeuwen het slotwoord voor zijn rekening.
Artikelen in deze editie
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van productontwikkeling een schedellichting bij Ruud Giebels, COO van dealsite Groupon. Over de klantreis, customer experience en de universele lol van een koopje. Ontdekkingsreizigers in eigen…
-
Waar zijn de Chief Customer Officers vroegen we ons als redactie halverwege 2013 oprecht af. Voor een zoektocht naar een CCO in Nederland of België bleek een zaklamp noodzakelijk. Ze waren er, maar in zeer geringe aantallen. De meeste organisaties kleven nog aan het afdelingsdenken, vrezen de transformatie naar…
-
Vroeger was een hotel een hotel. Nu kies je als gast voor uiteenlopende concepten. Differentiatie is het toverwoord. Daar kun je internationale prijzen mee winnen, ervaart de top van boutique hotels The Hotel en leading business hotel Swissôtel Amsterdam al jaren. Wat kunnen de twee prijswinnende hoteliers van elkaar…
-
Verzuim niet te investeren in een onderscheidende customer experience. Het kan je de kop kosten, houdt het boek CEX Sells de lezer voor. Neem een voorbeeld aan bedrijven die er wél in slagen succesvol te zijn. Carglass bijvoorbeeld. Bas Creemers, marketingdirecteur van Carglass Nederland, geeft tekst en uitleg.
-
Elke generatie heeft zo zijn eigen kenmerken en kwaliteiten. Hebben babyboomers de naam gedreven, idealistische leiders te zijn, de Y-generatie bevat weer flexibele multitaskers, terwijl de jongste krachten op de arbeidsmarkt zweren bij een goede werk-privébalans. Niet in alle maar in veel organisaties komen deze verschillende types samen. Hoe…
