Frans Reichardt
Artikelen van Frans Reichardt
-
In de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie. Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij, en daarmee naar alle andere huurders die door de overheidsmaatregelen in één klap zonder inkomen kwamen te zitten. Uitstel van huurbetaling? Een tijdelijke huurverlaging? Toen ik de envelop opende en…
-
Middenin de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie. Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij, en daarmee naar alle andere huurders die door de overheidsmaatregelen in één klap zonder inkomen kwamen te zitten. Uitstel van huurbetaling? Een tijdelijke huurverlaging? Toen ik de envelop opende en…
-
Wat zou jij ervan vinden als je plotseling van mij een brief ontvangt waarin ik aankondig dat ik over vijf dagen tussen 13.00 en 17.00 uur bij je langskom, omdat het tijd is voor onderhoud aan je klantgerichtheid? Je bent geen klant van mij, maar zelfs als je dat…
-
‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het voor organisaties belangrijk is om te weten op welke klanten je je wilt richten. Omdat zij waarde toevoegen aan de organisatie. En dat het daarom soms beter is afscheid te…
-
Het is 1968, een bloedhete zomerdag in Mexico-Stad. Tijdens de Olympische Spelen verbaast een Amerikaanse hoogspringer de wereld met een geheel nieuwe techniek. Waar andere hoogspringers al jaren gewend zijn een rechte aanloop te nemen en voorover te springen, doet Dick Fosbury het anders: hij neemt een gebogen aanloop…
-
Nu klanten het steeds meer voor het zeggen krijgen, lijkt het of zij minder loyaal zijn. ‘Ik kan beter een hond nemen’, verzuchtte laatst een ondernemer. Je hoort het wel vaker. Is het waar: worden klanten minder loyaal? Als binnen bedrijven wordt gesproken over klantloyaliteit, wordt meestal gedoeld op…
-
Een jaar geleden maakte je bekend dat je negenduizend arbeidsplaatsen gaat schrappen. Negenduizend! Dat is maar liefst een kwart van het totaal aantal arbeidsplaatsen bij Rabobank. Dat is nogal wat, zeg. Op de radio hoorde ik dat de kop boven het persbericht waarin je dit nieuws wereldkundig maakt, begint…
-
Ik las, hoorde en zag onlangs dat NN Group jou wil overnemen. Een jaar of zes geleden werd ik klant bij je. Op advies van mijn bank sloot ik bij jou een verzekeringspakket met vier verzekeringen: inboedel, woonhuis, aansprakelijkheid en auto. Bij elkaar opgeteld goed voor ruim €…
-
'Klanten denken niet in kanalen. Zij willen bediend worden via het kanaal van eigen keuze', schreef Frans de Wit, directeur van Reflex Online, onlangs in een artikel over het Cross-Channel Marketing Report 2015 van Econsultancy. De kanaalvoorkeuren van de klant kunnen bovendien wisselen van moment tot moment, afhankelijk van…
-
‘What the hell is going on in Amsterdam?’ is de reclameslogan waarmee Douwe Egberts 25 jaar geleden het hippe Tattoo-pijpje lanceerde. Het pijpje moest de dalende trend in het pijproken keren en jonge rokers verleiden pijp te roken. Het plan slaat aan: binnen korte tijd worden 100.000 Tattoo-pijpjes verkocht. Daarna gaat het…
