Harald Pol
- Functie:
- Lector Marketing en Ondernemen
Harald Pol is lector Marketing en Ondernemen aan de Hanzehogeschool Groningen. Hij is oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership. Vanuit deze rol heeft hij veel bedrijven geholpen bij het vergroten van hun markt- en klantgerichtheid.
Artikelen van Harald Pol
-
Dat nadenken veel energie kost wisten we eigenlijk al. Maar wist u ook dat nadenken ons waarnemingsvermogen beperkt? Uit diverse onderzoeken blijkt dat naarmate we meer gebruikmaken van ons bewuste, cognitieve brein, ons waarnemingsvermogen in toenemende mate wordt beperkt. De communicatie tussen mensen verloopt op drie niveaus:…
-
Vertrouwen speelt een belangrijke rol in dienstverlening en in de beleving van een klant in contact met een organisatie. Vertrouwen wordt voor een aanzienlijk deel bepaald door de reputatie van een organisatie. Maar wist u dat de betrouwbaarheid van het gezicht van de klantadviseur belangrijker is dan zijn…
-
Vleierij is een van de oudste en meest gebruikte manieren van overtuigen. Binnen de sociale psychologie is er veel onderzoek naar gedaan. Vleierij blijkt vaak te werken. Veel studies tonen aan dat degene die de vleierij ontvangt, de vleier veel positiever beoordeelt. Mensen hebben een primaire behoefte aan…
