Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
AI-startup Watermelon heeft GPT-4o geimplementeerd in hun chatbots. Met deze update verbetert het taalbegrip en worden de reacties van klantenservice chatbots beter afgestemd op de context van het gesprek. -
Het afgelopen jaar zijn er meer gevallen van webwinkelfraude gemeld. Gedupeerden worden daarbij gemiddeld voor 350 euro opgelicht, een stijging van 20 procent. -
Tijdens het Customer Experience Trends & Winners 2024 is Desirée van der Veen uitgeroepen tot Customer Experience Professional van 2024. Na het presenteren van haar cx-plan riep de jury haar als winnaar uit. -
Richard Coonen (54) wordt per 1 mei de nieuwe directeur-bestuurder van de Luisterlijn. Hij neemt hiermee het stokje over van Ingrid Bergstein die de functie de afgelopen maanden waarnam op interim basis. Coonen heeft een rijke en gevarieerde loopbaan. Zo was hij als lid van de Raad van… -
Klanten van Bunq - die tienduizenden euro’s tot meer dan een ton afhandig zijn gemaakt door bankhelpdeskfraudeurs - klagen over de slechte bereikbaarheid van de bank. Dat meldt consumentenprogramma Kassa dat met tientallen gedupeerde klanten sprak. -
De Kansspelautoriteit (KSA) heeft het contract verlengd met Human Assistance Network for Daily Support (Hands 24x7) voor de uitvoering van Loket Kansspel, centraal steunpunt op het gebied van gokproblemen. -
Wie wordt de nieuwe CCMA Manager of the Year 2024? De jury maakte uit 63 nominaties vier finalisten bekend: Irene Aartsen, Kim Knape, Martijn Lingeman en Monique van den Broek. Eén van hen maakt in november kans op de titel en volgt daarmee René Kloppenburg van KPN op. -
Er komen strengere wettelijke regels voor telemarketing en deurverkoop. De Klantenservice Federatie wil dat in de verdere uitwerking wel input vanuit klantcontactsector wordt meegenomen. -
MobieTrain, het microlearning platform om de prestaties en betrokkenheid van klantgerichte teams te vergroten heeft de komst van chatbot Mobie aangekondigd. -
Audiobedrijf Epos kondigt de lancering van de Impact 700-serie aan. Deze serie is gebouwd om aan de cruciale communicatie-eisen van professionals in contactcentra te voldoen.
