Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Online winkelen is populairder dan ooit en het aandeel van de smartphone hierbij is vorig jaar hard gestegen. Ruim eenderde van de Nederlandse consumenten geeft de voorkeur aan de mobiele telefoon als voornaamste device om op te shoppen.
-
Ruim tweederde (69%) van de Nederlandse consumenten is afgehaakt tijdens de online aanvraag van een financieel product. Ze vinden onder meer dat de onboarding te lang duurt en dat ze te veel persoonlijke gegevens moeten invullen. Dat blijkt uit een jaarlijks Europees onderzoek van Signicat.
-
De Global Privacy Monitor 2022 laat zien dat consumenten zich meer bewust zijn van hun rechten over het delen van persoonsgegevens. Tegelijkertijd dalen de zorgen over privacy en ziet de meerderheid het delen van data als essentieel onderdeel van de huidige maatschappij. Consumentenvertrouwen en een relevant, gepersonaliseerd aanbod vormen daarbij wel belangrijke voorwaarden.
-
Bijna één op de vijf werkende Nederlanders (18%) is bang om in financiële problemen te raken als zijn werkgever hem niet tegemoetkomt in de stijgende brandstof- en energieprijzen. Dit blijkt uit onderzoek van Visma|Raet onder 1.710 Nederlandse werknemers. Tegemoetkomen kan bijvoorbeeld door een hogere thuiswerk- en/of reiskostenvergoeding uit te keren.
-
De Vereniging Grootgebruikers Postdiensten (VGP) houdt op te bestaan en gaat verder als onderdeel van DDMA. De aansluiting van de VGP vormt, naast de relevante positie van post in de mediamix en de publieke aandacht voor het kanaal, de aanleiding voor DDMA om een Commissie Post op te richten.
-
Branchevereniging Thuiswinkel.org start komende maand een proef om te zorgen dat consumenten geen misbruik meer maken van het herroepingsrecht. ‘Vooral bij luxe producten zien onze leden nog te vaak dat ze gedragen worden en vervolgens worden geretourneerd.’
-
Nieuwe betaalkaart die in de tweede helft van 2022 wordt gelanceerd, zorgt voor gemakkelijke en veilige online betalingen in meer dan 200 landen en gebieden over de hele wereld.
-
Steeds meer organisaties zetten chatbots in, als besparing en om consumenten sneller te helpen. Chatbots blijken echter niet altijd een succes. Crossphase, marktleider op het gebied van contentdiensten, deelt de zes meest gemaakte fouten bij conversation design en legt uit hoe ze te voorkomen zijn.
-
Nederlandse consumenten hebben hun mening kunnen geven in het kader van de Sustainable Brand Index, het grootste en meest toonaangevende onderzoek in Europa op het gebied van consumentenmerken en duurzaamheid.
