Blogs
Overzicht van artikelen
-
‘Old school’ all around, als we vanuit het moderne pand uitkijken over Amsterdam. Binnen alles ‘new school’, daar regeert het Vodafone Social Business team. Pas op, zeg geen ‘webcare team’! Want dit team doet veel meer dan alleen zorgen voor het web. Wij zijn op bezoek bij de aanvoerder van het hedendaags klantcontact.
-
Wauw... Wat een verschil tussen verwachtingen en werkelijkheid, ons bezoek aan Luuk Hadderingh, Manager van het Contactcenter Gemeente Amsterdam. Bij een gemeente dachten wij aan ambtenaren, oubollig en 'saai'. Niets is minder waar in het contact center van onze hoofdstad, het ademt gezelligheid, samenwerking, rust en plezier.
-
Niets fijner dan op een leeg wit vel een nieuwe tekening maken. Gertho Elzenaar kreeg de kans. In 2008 startte SNS Bank met haar eigen contact center, Gertho’s eerste uitdaging: met welke mensen zetten we de tent op?
-
Wij zijn getriggerd! Op het WWW lezen we: “Sommigen typeren ons als een goed georganiseerde chaos, anderen beschrijven ons juist als een bewust ongeorganiseerde orde. (…) Als er iets is, als iets het niet doet of uitvalt, helpen we elkaar het probleem op te lossen. Waar we ook zijn, hoe laat het ook is.” Daar willen we meer van weten.
