Blogs
Overzicht van artikelen
-
Oude wetten worden eindelijk waar. Bedrijven roepen al jaren dat de klant centraal staat, maar als gevolg van de crisis zie ik het nu ook echt gebeuren. En terecht. Succesvol ondernemen lukt alleen door een nauwe relatie met de klant op te bouwen. Zoals partners in een relatie elkaar…
-
Als wij het pand van TUI binnenkomen, krijgen we dat heerlijke vakantiegevoel. Foto’s van zonnige bestemmingen, reisgidsen en vliegtuigen……. De vakantiebeleving is begonnen.
-
Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg.
-
De weg van Eneco leidt naar (ver)duurzaamheid, dat blijkt wel uit hun nieuwe hoofdkantoor waarin alles gericht is op het verlagen van de CO2 footprint. Geen verrassing dus dat ook het klachtenmanagement nu volledig aansluit bij de kernwaarden en koers van Eneco. Hoe ontwikkel je dat? Duurzaam klantcontact via Hostmanschip.
-
Gaaf, naast SNT blijkt ook Bol.com fan van “Gung Ho!” Barry Arends gebruikt het managementboek voor de begeleiding van zijn Special Care team. Zelfstandig werken en eigen verantwoordelijkheid staan daarin centraal. Daarnaast is het streven naar klantvriendelijkheid binnen Bol.com leidend voor zijn strategie.
-
Elk zichzelf respecterend contact center in Nederland heeft de ambitie om de beste te worden in klantcontact. Service differentiatie is hot in Nederland. Maar de race naar de top is slopend voor bedrijven. Vele richten zich op de medewerker en zijn persoonlijke ontwikkeling met als doel het verschil te maken door meer empathie. Hoe verfrissend is het dan om Tobias Los te horen praten…
-
Dynamiek, snelheid en verandering is wat je voelt als je Groupon bezoekt. Hier verandert de business met de dag en wordt de wereld bestormd. Ook in de customer service van Groupon staat niks stil. Er worden onorthodoxe keuzes gemaakt vanuit de vraag: hoe kunnen we de klant beter helpen?
-
Een uitdagend uitgangspunt! Wij moesten meteen denken aan het thema van een bekend boek: The Hitchhiker's Guide to the Galaxy. Maar ook voor de Staatsloterij blijkt er maar één juist antwoord op elke denkbare vraag: 8! Het antwoord dat een acht of meer scoort op klanttevredenheid.
-
Landal Greenparks is meerdere keren uitgeroepen tot één van de meest klantvriendelijke bedrijven in Nederland. Niet alleen vanwege het contactcenter, waar een groot deel van het klantcontact plaatsvindt, maar juist ook vanwege de service op de parken. Hoe pomp je hetzelfde groene bloed door alle kanalen en locaties, zodat via web, telefoon en persoonlijk contact altijd een consistente klantbeleving ontstaat?
-
“Hoe krijgen jullie klanten en medewerkers die passie?”, vragen wij aan Tim Spoelstra, site manager van H&M. “Dat krijg je door veel te praten over wat nou écht belangrijk voor iemand is.
