Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Aaltjes Online handelt een groot deel van zijn klantvragen voortaan af met een AI-agent van Watermelon. De webwinkel voor biologische plaagbestrijding wil daarmee ook buiten kantooruren direct productadvies bieden en de druk op de klantenservice tijdens piekperioden verminderen. De onderneming groeide in korte tijd vanuit een kleinschalige… -
Ondernemers Geert-Jan Smits en Jurriën Kerstholt stellen een volledig met AI gecreëerde cofounder aan voor hun consumentenmerk Minagi. De digitale collega Mira wordt als Chief of Operations verantwoordelijk voor onder meer klantenservice, marketingcampagnes en externe communicatie. Smits en Kerstholt begonnen in juni 2026 met co-Founded by AI,… -
Betaaldienstverlener Mollie heeft de overname van bankbetalingsspecialist GoCardless afgerond. De combinatie bedient meer dan 350.000 bedrijven in ruim 30 landen en brengt betalingen, zakelijke rekeningen en bedrijfsfinanciering samen op één platform. Mollie-topman Koen Köppen krijgt de leiding over de gecombineerde groep. GoCardless blijft actief onder de naam… -
Het Altuition Seminar staat op maandag 26 oktober 2026 in het teken van toekomstbestendige customer en employee experience. Tijdens de tiende editie onderzoeken sprekers en praktijkexperts hoe organisaties met persoonlijke aandacht en emotionele verbinding kunnen uitgroeien tot echte klantbedrijven. Het programma speelt in op een actueel spanningsveld. -
Bijna 90% van de ondervraagden vindt dat chatbots het moeilijker maken om een medewerker van een bedrijf te spreken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden naar hun ervaringen met chatbots bij klantenservices. De ervaringen van de ondervraagden met chatbots zijn volgens de … -
Bol stelt zijn betaaldienst bol.checkout vanaf vandaag beschikbaar in België. Klanten van aangesloten webshops kunnen daarmee afrekenen via hun bestaande bol-account, zonder opnieuw hun adres- en betaalgegevens te hoeven invoeren. De uitbreiding volgt op de introductie van de dienst in Nederland eerder dit jaar. Tijdens het afrekenen… -
Nederlandse organisaties behoren tot de Europese koplopers in het gebruik van kunstmatige intelligentie, maar weten daar relatief weinig resultaat uit te halen. Maar liefst 83 procent van de Nederlandse deelnemers aan het People & AI-onderzoek 2026 van Eraneos negeert minstens 40 procent van de ontvangen AI-aanbevelingen. Gemiddeld… -
Consumentenprogramma Radar ontvangt al maanden klachten over scooter- en fatbikeverkoper La Souris. Klanten melden vertraagde leveringen, gebrekkig onderhoud en een slecht bereikbare klantenservice. Oprichter Armando Muis erkent de problemen en belooft dat deze voor het einde van het jaar zijn opgelost. De klachten gaan onder meer over… -
Salesforce en Anthropic hebben Claudeforce aangekondigd, een strategisch partnerschap dat AI-model Claude rechtstreeks verbindt met data, workflows en bedrijfsprocessen binnen Salesforce. De eerste toepassing is Salesforce in Claude, waarmee verkopers vanuit Claude informatie kunnen raadplegen en acties in Salesforce kunnen uitvoeren. Salesforce in Claude krijgt 37 voorgebouwde… -
De Nederlandse CX-dienstverlener Change breidt internationaal verder uit met een nieuwe vestiging in Istanbul. De locatie, die op 1 augustus is geopend, moet het bedrijf onder meer toegang geven tot de Duitse markt. Tegelijkertijd is Mark de Vries aangesteld als COO Internationale Expansie. De keuze voor Turkije…
