Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Webshops kunnen het aandeel duurzame leveringen fors verhogen door deze bezorgoptie standaard te selecteren in de checkout. Het percentage klanten dat kiest voor een duurzamere, uitgestelde levering stijgt daardoor van circa 7 naar 75 procent, blijkt uit een veldexperiment van logistiek SaaS-platform Wuunder en de Rijksuniversiteit Groningen (RUG). -
PieterPost maakt het mogelijk om aangetekende brieven volledig online te versturen naar zeven Europese landen. De dienst is vanaf 26 augustus beschikbaar voor post naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Luxemburg en Zwitserland. Gebruikers kunnen hun brief rechtstreeks in de browser schrijven of een bestaand PDF-document uploaden. -
Pegasystems breidt zijn mogelijkheden voor Responsible AI uit om organisaties te helpen kunstmatige intelligentie sneller en gecontroleerd toe te passen in klantinteracties. Onderdeel daarvan is de algemene beschikbaarheid van Pega Customer Engagement Studio, waarmee bedrijven via natuurlijke taal klantstrategieën kunnen ontwikkelen en uitvoeren. De nieuwe agentic AI-omgeving… -
Zeven op de tien consumenten krijgen via een chatbot geen antwoord of hulp bij hun vraag. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden en naar de klantenservice van honderd bedrijven. Vooral de gebrekkige toegang tot een menselijke medewerker zorgt voor frustratie. Ruim driekwart… -
De kosten voor AI-inference per agentische workflow stijgen volgens Gartner tot 2028 met meer dan een factor vijf. Hoewel afzonderlijke tokens goedkoper worden, gebruiken geavanceerde AI-toepassingen zoveel meer rekenkracht dat de totale kosten oplopen. Productverantwoordelijken staan daardoor voor een nieuwe uitdaging rond marges en rendement. AI-producten ontwikkelen… -
Foundever heeft een omvangrijke herkapitalisatie afgerond om zijn financiële positie te versterken en ruimte te creëren voor verdere groei. De internationale aanbieder van klantcontact- en customer-experiencediensten, digitale processen en data-analyse verlaagt zijn totale schuld met bijna 900 miljoen dollar. De transactie wordt ondersteund door 95,4 procent van… -
Een lage prijs blijft voor Nederlandse automobilisten de belangrijkste reden om voor een autoverzekeraar te kiezen. Tegelijkertijd hechten consumenten veel waarde aan gemak en ontzorging, terwijl vooral jongeren relatief hoge verwachtingen hebben van service. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope onder 3.482 Nederlanders. Bijna… -
De finalisten van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2026 zijn bekend. De selectie omvat organisaties uit vijftig landen en laat volgens de organisatie zien hoe technologie, kunstmatige intelligentie, leiderschap en medewerkersbetrokkenheid de Europese klantcontactsector veranderen. Onder de finalisten bevinden zich gevestigde internationale merken… -
TP Nederland reorganiseert een deel van zijn staf-, support- en leidinggevende functies. Het bedrijf heeft de betrokken medewerkers individueel geïnformeerd. Klantadviseurs die het directe klantcontact verzorgen, vallen buiten de reorganisatie. Volgens TP is de ingreep het gevolg van de snel veranderende markt voor klantcontact en digitale dienstverlening. -
Zeven op de tien Nederlandse Gen-Z’ers hebben de afgelopen twee jaar minstens één pakketbezorging of service aan huis gemist waarvoor zij aanwezig moesten zijn. Dat blijkt uit onderzoek van messagingprovider Spryng onder 1.000 consumenten. Gemiste afspraken kunnen bij bedrijven leiden tot vertragingen en hogere kosten. Het percentage…
